Emirates sviluppa nuovi servizi per rendere il viaggio più accessibile
Emirates sta sviluppando nuove soluzioni dedicate ai passeggeri con esigenze di accessibilità, con l’obiettivo di rendere più semplice e autonomo ogni momento del viaggio, dalla pianificazione all’aeroporto fino all’esperienza a bordo. Le nuove idee sono state presentate all’AccessAbilities Expo 2026 di Dubai e comprendono servizi già disponibili e prototipi ancora in fase di sviluppo.
Tra i progetti più interessanti c’è un’esperienza di familiarizzazione della cabina per passeggeri ciechi o ipovedenti. Attraverso audio spaziale, esplorazione tattile del sedile e assistenza guidata, il sistema ricrea alcuni momenti dell’esperienza a bordo per aiutare i viaggiatori a conoscere meglio l’ambiente dell’aeromobile prima del volo.
A Dubai, Emirates sta inoltre lavorando su un percorso aeroportuale più accessibile. Al Terminal 3 di Dubai International sono presenti gate di imbarco con design senza barriere e sistemi biometrici dotati di telecamere capaci di adattarsi automaticamente ad altezza e angolazione, facilitando l’utilizzo anche da parte dei passeggeri in sedia a rotelle. I chioschi self-service dispongono inoltre di funzioni text-to-speech, Braille, elementi tattili, connessione audio e interfacce regolabili in altezza.
Un’altra novità è la Accessible Lounge Suite, una zona privata e accessibile pensata per passeggeri con mobilità ridotta, persone anziane o chi necessita di maggiore spazio e supporto. Il prototipo comprende una poltrona reclinabile motorizzata, maniglie di sostegno, spazio dedicato alla sedia a rotelle e un’area che può essere utilizzata anche con l’aiuto di un accompagnatore. La soluzione è attualmente in sviluppo per le lounge di First Class, con possibilità di estensione futura.
Emirates continua inoltre il programma Travel Rehearsals, che permette a bambini e giovani con autismo, insieme alle loro famiglie, di provare in anticipo le diverse fasi del viaggio in aeroporto. Finora sono state organizzate 80 sessioni in sei continenti, coinvolgendo più di 400 famiglie, mentre oltre 35.000 dipendenti Emirates sono stati formati per assistere passeggeri con autismo.
Sul fronte digitale, la compagnia ha creato un Accessible & Inclusive Travel Hub sul proprio sito, con informazioni dedicate a mobilità ridotta, disabilità visive e uditive, disabilità invisibili, assistenza speciale, viaggi con sedia a rotelle, esigenze mediche e viaggi in famiglia.
Anche l’esperienza a bordo è stata ampliata. Emirates offre prodotti sensoriali e fidget toy in tutte le classi, oltre a oltre 850 film con sottotitoli per non udenti e 200 titoli con audiodescrizione. Sull’Airbus A350-900, il sistema di intrattenimento ice dispone inoltre di una nuova interfaccia con navigazione tramite segnali audio, feedback vocale e comandi touch pensati per i passeggeri ciechi o ipovedenti.
A Dubai sono infine disponibili 10 veicoli Mercedes Classe V accessibili alle sedie a rotelle per i clienti First e Business Class che hanno diritto al servizio Chauffeur Drive, con un’estensione del servizio prevista in futuro.
