Turkish Airlines rafforza il ponte tra l’Italia e il mondo via Istanbul
Con una rete tra le più estese al mondo e l’hub di Istanbul sempre più centrale nelle connessioni internazionali, Turkish Airlines si conferma anche nella Summer 2026 una compagnia di riferimento per i viaggiatori italiani.
In questa intervista, Sedat Orman, Turkish Airlines’ Vice President of Sales for Southern Europe, fa il punto sul ruolo strategico del mercato italiano, sull’ampiezza del network servito dalla compagnia e sulle opportunità offerte ai passeggeri in partenza dall’Italia verso la Turchia e verso numerose destinazioni in Europa, Asia, Africa e Americhe, soffermandosi anche sui servizi, sull’innovazione digitale e sulle iniziative messe in campo per rendere l’esperienza di viaggio sempre più fluida e completa.
Durante la stagione Summer 2026, quanti Paesi sono serviti dal network di Turkish Airlines e quante destinazioni comprende complessivamente la vostra rete?
"A seguito del lancio dei voli per Timişoara il 1° aprile 2026, Turkish Airlines continua a operare un network globale senza eguali che copre 133 Paesi e 358 destinazioni in sei continenti. Nel corso del 2026 prevediamo di ampliare ulteriormente la nostra rete con nuove rotte verso Monrovia, Bissau, Urumqi e Chengdu. Continuando a espandere il nostro network con nuove destinazioni, restiamo concentrati sull’obiettivo di offrire ai nostri ospiti una connettività sempre maggiore verso mete in tutto il mondo, proseguendo al tempo stesso con costanza in linea con la nostra pianificazione di crescita a lungo termine".
Quali aeroporti italiani sono attualmente serviti da Turkish Airlines e come si articola la vostra offerta di voli diretti tra l’Italia e l’hub di Istanbul?
"Attualmente serviamo nove aeroporti italiani: Roma, Milano, Venezia, Bologna, Napoli, Bari, Catania, Torino e Palermo. L’Italia è collegata a un’ampia gamma di destinazioni internazionali attraverso frequenti voli diretti verso l’hub di Istanbul, grazie al network globale di Turkish Airlines. Questo modello hub-and-spoke consente ai nostri ospiti in partenza dall’Italia non solo di raggiungere la Turchia, ma anche di proseguire agevolmente via Istanbul verso un vasto ventaglio di destinazioni internazionali in Europa, Asia, Africa e Americhe. In qualità di compagnia aerea che vola verso più Paesi di qualsiasi altra al mondo, un primato riconosciuto dal Guinness World Records™ con il titolo di “Most Countries Flown to by an Airline”, continuiamo a rafforzare il nostro ruolo di connettore globale, offrendo un’esperienza di viaggio premium ispirata alla consolidata tradizione dell’ospitalità turca".
Per la Summer 2026 in Italia prevedete l’introduzione di nuove rotte o un incremento delle frequenze? In caso affermativo, da quali aeroporti?
"L’Italia è per noi un mercato molto importante, sia dal punto di vista strategico sia da quello economico. È uno dei più grandi mercati dell’aviazione in Europa e un Paese chiave in termini di turismo, scambi commerciali e viaggi d’affari tra l’Europa, la Turchia e le aree più ampie servite dal nostro network. Per la Summer 2026, il nostro focus in Italia è rivolto all’ottimizzazione della capacità e all’allineamento delle operazioni alla domanda stagionale nei diversi mercati. A Venezia, a partire dall’entrata in vigore dell’orario estivo il 29 marzo, opereremo due voli settimanali con aeromobili wide-body, il mercoledì e la domenica. A Palermo, sempre dal 29 marzo, la nostra operatività passerà da quattro voli settimanali a sei voli settimanali, in risposta a una più forte domanda estiva. Questo adeguamento stagionale proseguirà per tutta la durata dell’orario estivo".
Per i passeggeri italiani, l’Hub di Istanbul rappresenta una porta d’accesso strategica per i voli in connessione. Quali sono le principali destinazioni, in Turchia e nel mondo, raggiungibili con un breve scalo a Istanbul attraverso il vostro network?
"Per gli ospiti italiani, Istanbul rappresenta un hub di transito altamente strategico ed efficiente, in grado di offrire collegamenti fluidi verso un network globale estremamente ampio. Attraverso il nostro hub, i viaggiatori possono raggiungere facilmente un’ampia gamma di destinazioni in Turchia, comprese le principali città culturali e balneari, oltre a mercati internazionali chiave in Asia, Africa, Medio Oriente e Americhe. Il nostro network è particolarmente forte sul lungo raggio, consentendo ai passeggeri in partenza dall’Italia di raggiungere destinazioni in Estremo Oriente, Nord e Sud America, Australia e Africa con tempi di transito brevi e ottimizzati a Istanbul. Questo rende il viaggio non solo comodo, ma anche particolarmente efficiente in termini di tempo. L’Italia continua a essere uno dei nostri mercati più connessi in Europa, sia per volume di passeggeri sia per profondità del network. Con un totale di 143 voli settimanali, colleghiamo diverse città italiane alla nostra rete globale, trasportando ogni anno su queste rotte oltre due milioni di passeggeri. Allo stesso tempo, favoriamo anche un significativo traffico turistico in entrata, con centinaia di migliaia di viaggiatori italiani che visitano la Turchia ogni anno. Oltre ai collegamenti punto a punto, il nostro ruolo è quello di posizionare Istanbul come un ponte globale. Attraverso il nostro network, passeggeri provenienti da tutto il mondo possono raggiungere facilmente l’Italia, mentre i viaggiatori italiani beneficiano dell’accesso a una delle reti di collegamenti internazionali più complete del settore aereo. In questo senso, le nostre operazioni contribuiscono non solo alla connettività, ma anche ai flussi turistici, ai viaggi d’affari e ai più ampi legami economici tra Italia, Turchia e mercato globale".
Quali servizi e forme di assistenza offrite ai passeggeri prima, durante e dopo il volo per migliorare l’esperienza complessiva di viaggio?
"Turkish Airlines offre un supporto completo ai propri ospiti lungo l’intero percorso di viaggio. Prima del volo, i viaggiatori possono gestire la prenotazione, effettuare il check-in online o tramite l’app mobile, selezionare il posto e partecipare a Touristanbul, il tour guidato gratuito della città riservato ai nostri ospiti con scali compresi tra 6 e 24 ore, oppure usufruire del programma Stopover in Istanbul, che offre un soggiorno alberghiero gratuito ai viaggiatori internazionali con coincidenze lunghe che soddisfano i requisiti previsti. All’Istanbul Airport, la Business Lounge è a disposizione dei passeggeri di Business Class, dei membri Star Alliance Gold e dei soci Miles&Smiles Elite / Elite Plus, offrendo ristoro, spazi di lavoro e aree relax per un’esperienza di viaggio all’insegna del massimo comfort. Durante il volo, arricchiamo l’esperienza a bordo attraverso i nostri servizi premiati a livello internazionale. In occasione dei 2025 Skytrax World Airline Awards, siamo stati riconosciuti con titoli come “Best Business Class Onboard Catering in Europe” e “Best Economy Class Onboard Catering in Europe”. Proponiamo menu stagionali accuratamente studiati e preparati dai nostri Flying Chefs con ingredienti freschi e di alta qualità. Ai nostri ospiti di Business Class viene inoltre offerta una collezione di amenity kit Lanvin, progettata in linea con la nostra visione di sostenibilità, unendo comfort e attenzione al riutilizzo e ai principi zero waste. Inoltre, offriamo un’esperienza privilegiata a 30.000 piedi grazie al nostro sistema di intrattenimento di bordo pluripremiato, riconosciuto con il “Best Entertainment Award in Europe” ai 2026 APEX Official Airline Ratings. Grazie a un’ampia libreria di contenuti, schermi ad alta risoluzione e un’interfaccia intuitiva, il sistema garantisce a ciascuno dei nostri ospiti un viaggio coinvolgente e personalizzato. Dopo l’atterraggio, continuiamo a distinguerci con sistemi avanzati di tracciamento e recupero bagagli attraverso la nostra partnership con Google Find Hub e la collaborazione con Apple Find My, oltre che con servizi di riprotezione e assistenza clienti, per garantire un’esperienza di viaggio fluida e senza interruzioni".
Il bagaglio a mano, il bagaglio da stiva e l’assistenza in caso di irregolarità sono temi sempre più importanti per i viaggiatori. Come è strutturata oggi la vostra policy bagagli e quali garanzie e strumenti offrite ai passeggeri per aiutarli a tracciare e recuperare i propri effetti personali in modo più efficiente?
"Turkish Airlines adotta una policy bagagli chiara, che definisce le franchigie per il bagaglio a mano e per il bagaglio da stiva, variabili in base alla rotta, alla classe di viaggio e allo status del passeggero nel programma frequent flyer. I passeggeri di Business Class, così come i soci Miles&Smiles Elite / Elite Plus o Star Alliance Gold, beneficiano di una franchigia bagaglio aggiuntiva rispetto a quella standard prevista per la Economy Class. Per rendere la gestione dei bagagli più efficiente, utilizziamo in modo efficace strumenti online, le nostre applicazioni sviluppate internamente BagGlobe e BagStar, oltre ai sistemi internazionali, per verificare le franchigie, monitorare in tempo reale i bagagli registrati e segnalare eventuali ritardi, smarrimenti o danni. Inoltre, mettiamo a disposizione dei passeggeri anche soluzioni mobili in collaborazione con brand globali come Google Find Hub, Apple AirTag e Samsung SmartTag, utili per localizzare e tracciare il bagaglio. La nostra applicazione TK Mobile fornisce agli ospiti aggiornamenti in tempo reale sullo stato del bagaglio, come il caricamento, il trasferimento, le informazioni sul nastro bagagli o l’invio all’indirizzo indicato, tramite SMS/e-mail e WhatsApp. In caso di inconvenienti, i passeggeri possono effettuare la segnalazione attraverso i canali online, ricevendo tutte le indicazioni necessarie. È inoltre possibile contattarci rapidamente scansionando i QR code presenti presso gli uffici Turkish Airlines. In aggiunta, l’applicazione TK Assistant consente una comunicazione interattiva con i passeggeri tramite chatbox, condividendo informazioni sulle franchigie bagaglio, sulle eventuali problematiche riscontrate e sullo stato delle segnalazioni già aperte. La nostra applicazione BagLive, inoltre, attribuisce priorità ai problemi riscontrati dai passeggeri prioritari, consentendo di risolverli nel più breve tempo possibile. Personale dedicato in aeroporto e nei centri di assistenza supporta infine i passeggeri nel recupero e nel reindirizzamento dei propri effetti personali, assicurando una gestione tempestiva di eventuali criticità senza compromettere il regolare svolgimento del viaggio".
Da quali aeromobili è composta attualmente la flotta di Turkish Airlines e quali servizi di bordo sono disponibili per i passeggeri, sia inclusi nella tariffa sia opzionali a pagamento?
"Turkish Airlines opera con una flotta moderna di 528 aeromobili tra passeggeri e cargo, composta da modelli Airbus e Boeing, tra cui aeromobili narrow-body come A319, A320 e A321, e wide-body come A330, A350, 777 e 787. Questa composizione consente alla compagnia di servire destinazioni di corto, medio e lungo raggio in tutto il mondo. A bordo, i nostri ospiti possono usufruire di una gamma completa di servizi, tra cui spicca innanzitutto il nostro catering pluripremiato. I menu, preparati con ingredienti di alta qualità, riflettono la ricchezza della cucina turca e internazionale, mentre su alcune rotte selezionate di lungo raggio l’esperienza è ulteriormente valorizzata dalla presenza dei Flying Chefs. In Economy Class, i pasti sono studiati con attenzione in base alla durata del volo e all’orario di partenza, così da garantire in modo costante qualità e soddisfazione. Questa esperienza a bordo è ulteriormente arricchita dalla nostra piattaforma di intrattenimento, riconosciuta come Best in Entertainment in Europe ai 2026 APEX Ratings, che offre un’ampia selezione di contenuti internazionali. La connettività in volo è supportata da una connessione internet wireless ad alta velocità disponibile su oltre 300 aeromobili dotati di infrastrutture avanzate, consentendo ai passeggeri di restare connessi tramite laptop, tablet e smartphone. Sui voli internazionali, l’accesso gratuito a internet è previsto per i passeggeri di Business Class e per i membri Miles&Smiles, mentre i non iscritti possono registrarsi facilmente durante il volo e beneficiare di messaggistica illimitata. I pacchetti internet, comprensivi sia di quote gratuite sia di opzioni a pagamento, possono variare in base al volo e al tipo di aeromobile. Inoltre, i passeggeri possono personalizzare ulteriormente la propria esperienza di viaggio attraverso servizi opzionali come la selezione del posto, il bagaglio aggiuntivo, gli upgrade di cabina e ulteriori pacchetti di connettività, per un’esperienza flessibile e di livello elevato, in linea con i più alti standard dell’ospitalità turca".
La sostenibilità e l’impatto ambientale sono temi sempre più rilevanti nel settore dell’aviazione, soprattutto per i viaggiatori più consapevoli. Quali sono le iniziative più recenti introdotte da Turkish Airlines per ridurre le emissioni di CO₂?
"La sostenibilità è diventata una priorità determinante per il settore dell’aviazione e, in Turkish Airlines, la consideriamo un pilastro centrale della nostra strategia di crescita a lungo termine. In linea con la nostra visione al 2033 e con l’obiettivo di neutralità carbonica entro il 2050, stiamo attuando una roadmap completa di decarbonizzazione basata su una serie di iniziative integrate e reciprocamente complementari. Per raggiungere i nostri obiettivi ambientali, abbiamo strutturato la nostra roadmap di decarbonizzazione attorno a cinque pilastri chiave: modernizzazione della flotta, Sustainable Aviation Fuel (SAF), energie rinnovabili, meccanismi di compensazione delle emissioni di carbonio ed efficienza operativa. Uno degli ambiti principali di intervento è la trasformazione della flotta. Continuiamo a investire in aeromobili di nuova generazione, che consentono una riduzione delle emissioni pari a circa il 15-20%, con il chiaro obiettivo di portare questi aeromobili a rappresentare il 77% della nostra flotta entro il 2030 e oltre il 90% entro il 2033. Entro il 2035 prevediamo che la nostra flotta sia composta interamente da aeromobili di nuova generazione. Questa transizione svolge un ruolo centrale nella riduzione della nostra intensità carbonica complessiva, sostenendo al tempo stesso la continua espansione globale della compagnia. Un altro elemento fondamentale della nostra strategia è rappresentato dal Sustainable Aviation Fuel (SAF). Dal 2022, abbiamo iniziato a integrare attivamente il SAF sia nelle operazioni passeggeri sia in quelle cargo. Oltre al suo utilizzo operativo, stiamo anche rafforzando l’ecosistema di approvvigionamento attraverso partnership strategiche e investimenti mirati. Sul piano operativo, stiamo migliorando l’efficienza attraverso la digitalizzazione e l’ottimizzazione delle risorse. Nell’ambito del nostro framework Tomorrow On-Board, stiamo aumentando l’uso di materiali sostenibili, riducendo i rifiuti a bordo e migliorando l’efficienza nell’impiego delle risorse in tutte le nostre operazioni. Queste azioni sono accompagnate da un ampliamento delle pratiche di riciclo e di gestione dei rifiuti. La collaborazione con gli stakeholder del settore rappresenta una componente essenziale di questa trasformazione. Nel prossimo futuro, il nostro impegno sarà focalizzato sul consolidamento di questo approccio in modo sempre più sistematico e misurabile, contribuendo allo sviluppo di un’industria dell’aviazione più responsabile, resiliente e pronta ad affrontare le sfide del futuro".
Quali nuove tecnologie, iniziative digitali o soluzioni di intelligenza artificiale ha implementato Turkish Airlines per migliorare l’esperienza dei passeggeri?
"Turkish Airlines considera la tecnologia un abilitatore strategico, in grado di migliorare sia l’eccellenza operativa sia l’intera esperienza di viaggio del passeggero, dall’inizio alla fine. Uno degli ambiti principali in cui facciamo leva sull’intelligenza artificiale è quello delle operazioni di terra. Attraverso la nostra iniziativa Apron AI, utilizziamo sistemi avanzati di elaborazione delle immagini per monitorare in tempo reale i processi di turnaround, consentendo un’allocazione più efficiente delle risorse, l’individuazione tempestiva di eventuali criticità operative e l’ottimizzazione della pianificazione del catering e degli equipaggi. Tutto questo non solo rafforza l’affidabilità operativa, ma contribuisce anche a garantire ai passeggeri un’esperienza di viaggio più fluida. Sul fronte dell’esperienza cliente, ci concentriamo in modo significativo sulla personalizzazione guidata dall’intelligenza artificiale. Grazie all’utilizzo di analisi avanzate e modelli di machine learning, siamo in grado di proporre il prodotto giusto al passeggero giusto nel momento più opportuno, che si tratti di upgrade del posto, servizi ancillari o opzioni di viaggio personalizzate. Questo approccio migliora sia la soddisfazione sia il coinvolgimento del cliente, sostenendo al contempo le nostre performance commerciali. Una delle principali iniziative digitali in questo ambito è TK Asistan, la nostra piattaforma chat basata su intelligenza artificiale, che offre ai passeggeri accesso in tempo reale a informazioni sui voli, dettagli delle prenotazioni, offerte Miles&Smiles e richieste relative ai servizi di bordo. Riducendo in modo significativo i tempi di risposta e semplificando l’accesso alle informazioni, questa soluzione contribuisce a creare un’esperienza cliente più intuitiva e personalizzata. Parallelamente, stiamo investendo in tecnologie che aumentano la trasparenza lungo tutto il viaggio. Oltre all’intelligenza artificiale, siamo fortemente impegnati anche in una più ampia trasformazione digitale. Attraverso le recenti collaborazioni con Google, Samsung e Apple, ad esempio, puntiamo a migliorare la trasparenza e l’efficienza dei processi di tracciamento bagagli in partnership con leader di settore. Al di là delle singole soluzioni, stiamo digitalizzando l’intero percorso del passeggero, dalla ricerca del volo fino all’imbarco. La nostra app mobile, il sito web, gli strumenti self-service e le soluzioni di digital wallet sono progettati per funzionare in modo integrato, supportati da una distribuzione basata su NDC, che consente contenuti più ricchi e dinamici su tutti i canali. In definitiva, il nostro obiettivo non è soltanto adottare nuove tecnologie, ma creare un ecosistema di viaggio completamente connesso e personalizzato, in cui ogni punto di contatto sia più intelligente, più rapido e più rilevante per il passeggero".
In un contesto di mercato sempre più competitivo, perché oggi un passeggero dovrebbe scegliere Turkish Airlines? Su quali punti di forza e caratteristiche distintive fate leva per rendere la vostra compagnia più attrattiva per i viaggiatori?
"Oggi un passeggero dovrebbe scegliere Turkish Airlines perché offriamo molto più di un semplice trasporto da un punto all’altro. Offriamo un’esperienza di viaggio completa, costruita su connettività globale, servizio premium, solidità operativa e ospitalità turca. In qualità di compagnia aerea che vola verso più Paesi di qualsiasi altra al mondo, serviamo oltre 350 destinazioni in più di 130 Paesi, consentendo ai viaggiatori di raggiungere una parte più ampia del mondo attraverso un unico hub rispetto a qualsiasi altra compagnia aerea. Questa connettività è ulteriormente rafforzata dal vantaggio strategico di Istanbul, uno degli hub naturalmente più connessi al mondo, che consente ai nostri ospiti di viaggiare in modo efficiente tra Europa, Asia, Africa, Medio Oriente e oltre. Per molti viaggiatori, scegliere Turkish Airlines significa quindi non solo raggiungere la propria destinazione, ma farlo con maggiore flessibilità, migliori opportunità di connessione e un’esperienza complessiva più fluida. Ciò che distingue davvero Turkish Airlines, tuttavia, è il fatto che questa forza del network si accompagna a un’esperienza di viaggio coerente e senza intoppi, supportata da un servizio pluripremiato, dal comfort raffinato della Business Class, da una proposta gastronomica firmata dagli chef e da lounge premium. Il riconoscimento di Best Airline in Europe assegnato da Skytrax per la decima volta consecutiva rappresenta un riflesso particolarmente importante di questo punto di forza, poiché testimonia un’eccellenza mantenuta nel tempo. Programmi come Stopover in Istanbul e TourIstanbul consentono inoltre ai passeggeri in transito di trasformare una coincidenza in un’esperienza di viaggio significativa. Parallelamente, continuiamo a rafforzare il percorso del passeggero attraverso l’innovazione digitale, servizi sempre più personalizzati e un ecosistema di viaggio più ampio che comprende anche prodotti come Turkish Airlines Holidays. In un mercato altamente competitivo, il nostro vantaggio risiede nella capacità di combinare copertura globale, coerenza del servizio, ospitalità e un prodotto premium su cui i viaggiatori possono contare. È per questo che i passeggeri scelgono Turkish Airlines non solo per arrivare a destinazione, ma per vivere un viaggio complessivamente più fluido, più ricco e più completo".
Intervista a cura di Angela Trivigno
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