Intervista a Valeria Rebasti
In qualità di International Market Director, quali sono le principali responsabilità e aree di competenza che ricopre quotidianamente?
Volotea ha riportato risultati finanziari record per il 2024. Qual è la strategia operativa di successo della compagnia aerea?
Nell’ultimo decennio ha espanso la propria rete aumentando l’offerta di posti. Quante sono le destinazioni raggiunte dal vostro network globale e quanti Paesi raggiungete?
Quali sono le novità che offrite per la Summer 2025 nella vostra rete globale?
"Per la Summer 2025, Volotea è scesa in pista con circa 35 nuove rotte a livello di network, frutto di un’attenta pianificazione strategica volta a soddisfare una pluralità di esigenze e profili di viaggiatori. Abbiamo pensato sia a chi è alla ricerca della classica destinazione balneare, ideale per un viaggio all’insegna del relax e del mare – dalle splendide isole greche alla costa andalusa, fino ai lidi italiani più suggestivi – sia a chi preferisce una vacanza fatta di scoperta, esplorando destinazioni ricche di cultura, arte e gastronomia locale".
Quante basi operative avete in Italia e da quali aeroporti volate?
"L’Italia è il secondo mercato più importante per Volotea e occupa un ruolo centrale nei nostri piani di sviluppo. Ad oggi, contiamo 7 basi operative sul territorio italiano: Venezia, la nostra prima base operativa in assoluto, Verona, Firenze, Napoli, Palermo, Olbia e la più recente inaugurata a Bari nel 2024. Operiamo in 23 aeroporti italiani, da nord a sud, isole comprese: una copertura estesa che ci permette di connettere oltre 55 città europee e di raggiungere 8 Paesi diversi, con un mix equilibrato tra rotte leisure e collegamenti pensati per sostenere anche il traffico di ritorno e quello business. Attualmente, Volotea impiega circa 440 dipendenti diretti in Italia e genera oltre 2.500 posti di lavoro indiretti su tutto il territorio nazionale, contribuendo significativamente all'economia locale.
Nel 2025 prevediamo di offrire 4,3 milioni di posti in Italia, consolidando ulteriormente la nostra presenza a livello nazionale. A questo si aggiunge il forte legame che costruiamo con i territori in cui operiamo: collaboriamo con istituzioni, promuoviamo progetti culturali e supportiamo iniziative educative e sociali. Il più recente è il progetto educativo “Tutti a Bordo!” che, per l’anno scolastico 2024-2025, è stato rivolto alle scuole primarie di sei regioni italiane, pensato per promuovere tematiche legate alla geografia, all’educazione civica e al valore della mobilità come strumento di conoscenza e inclusione".
Quali sono le nuove destinazioni per la Summer 2025 in Italia?
"Anche per la Summer 2025 in Italia, Volotea conferma la propria attenzione verso una crescita attenta e coerente: ogni nuovo collegamento nasce da un’attenta analisi della domanda e si inserisce in una visione che mira a generare valore sia per i viaggiatori sia per i territori. Ad esempio, da luglio sarà possibile volare da Firenze verso Alghero, un’opzione in più per scoprire le meraviglie della Sardegna. Non solo: quest’anno colleghiamo Alghero anche con due importanti destinazioni internazionali, Parigi (Orly), già operativa da fine marzo, e Bordeaux, disponibile sempre da luglio. Palermo vedrà l’introduzione dei voli per Bilbao e Heraklion, mentre da Salerno, punto chiave per il turismo internazionale dalla Francia, decolleranno collegamenti diretti per Marsiglia e Lione. A Bari, la nostra base più giovane, si aggiungono i voli per Bordeaux e Cefalonia, due destinazioni che uniscono patrimonio culturale e vocazione leisure.
Queste rotte sono parte integrante della nostra strategia di promozione di nuovi flussi turistici, favorendo sia il turismo in uscita, con soluzioni di viaggio comode e dirette, sia il turismo incoming, sostenendo le economie locali e rafforzando il legame con i territori in cui operiamo".
La vostra flotta quali tipologie di aeromobili comprende e che confort offre a bordo?
"La nostra flotta è composta da 41 aeromobili Airbus A319 e A320, modelli che rappresentano il perfetto equilibrio tra prestazioni operative elevate, comfort per i passeggeri ed efficienza in termini di sostenibilità ambientale: questi aerei ci consentono di ottimizzare i consumi, ridurre l’impatto ambientale e, al tempo stesso, offrire un’esperienza di viaggio piacevole e rilassata. Fin dal momento in cui salgono a bordo, i nostri passeggeri notano un ambiente spazioso e ben progettato. La cabina a corridoio singolo dell’Airbus A320 è tra le più ampie disponibili sul mercato, e i sedili, larghi 18 pollici e reclinabili, sono disposti in file più larghe del 5% rispetto alla media europea. Anche le cappelliere sono ottimizzate, offrendo il 40% di volume in più e la possibilità di stivare il 60% di bagagli in più rispetto alle generazioni precedenti degli stessi modelli. A bordo, l’esperienza è arricchita dal nostro servizio di intrattenimento digitale. Grazie alla connessione Wi-Fi, i passeggeri possono accedere gratuitamente al portale play.volotea.com, che include una vasta selezione di film, serie TV, giornali, musica e contenuti dedicati ai più piccoli. Infine, non dobbiamo dimenticare “Voci a Bordo”, gli annunci attraverso cui il nostro personale condivide con i passeggeri curiosità e consigli sulla destinazione in arrivo: dai musei da visitare, agli eventi in corso, fino alle novità legate alle attività Volotea e alle promozioni di bordo".
Quali sono i vostri servizi che rendono migliore l'esperienza di viaggio dei passeggeri dalla prenotazione fino all’arrivo in aeroporto? Vi servite di nuove tecnologie e intelligenza artificiale?
"Volotea ha sempre puntato su una visione innovativa dell’esperienza di viaggio, cercando di offrire un servizio efficiente e accessibile in ogni fase, dalla prenotazione al post-volo. In questo contesto, la tecnologia e l’intelligenza artificiale giocano un ruolo cruciale nel rendere ogni interazione con la compagnia più fluida, intuitiva e personalizzata. Tra i progetti più recenti spicca “One Click Away”, ideato da Enac in collaborazione con IATA: il sito volotea.com è stato implementato con elementi immediatamente riconoscibili e percorsi intuitivi studiati per avere accesso, con estrema facilità e con un solo click, a una sezione dedicata alle persone con disabilità, dove poter trovare le informazioni necessarie per la pianificazione del proprio volo e molti altri contenuti utili.
In parallelo, abbiamo implementato soluzioni intelligenti anche nel servizio clienti. Ad esempio, abbiamo introdotto due strumenti chiave, lo Smart Coaching e una chatbot intelligente a supporto dei nostri operatori dei call center. Il primo è un programma di formazione online costantemente aggiornato, progettato per accelerare l’apprendimento e l’efficienza degli operatori, soprattutto nei periodi di maggiore affluenza. La chatbot, invece, fornisce supporto in tempo reale 24/7, aiutando gli operatori a gestire con efficacia ogni tipo di richiesta, migliorando la qualità e la rapidità delle risposte. Questi strumenti hanno contribuito in modo significativo a potenziare il nostro servizio clienti multicanale, garantendo una gestione più efficace durante i picchi stagionali e una maggiore soddisfazione del passeggero.
Una soddisfazione che trova conferma nei risultati: con un Net Promoter Score (NPS) di 39.2 punti a livello di network nel 2024, Volotea si posiziona come leader tra le compagnie aeree europee. In Italia il punteggio sale ulteriormente, toccando quota 42.1. Per il 2025 puntiamo a un traguardo ancora più ambizioso: raggiungere un NPS di 50, continuando a investire nella qualità del servizio e nella soddisfazione dei nostri passeggeri".
Che vantaggi in più ottiene il viaggiatore che decide di diventare membro del Club Megavolotea o Megavolotea Plus?
"Megavolotea è il nostro programma di fidelizzazione, pensato per i viaggiatori più assidui che desiderano coniugare tariffe vantaggiose, flessibilità e un’esperienza di viaggio migliorata. Proprio di recente abbiamo annunciato un importante traguardo: gli oltre 800.000 iscritti, con un incremento del 23% rispetto al 2023, segno di una community in costante crescita che riconosce il valore concreto dei benefici offerti.
Chi si iscrive a Megavolotea e Megavolotea Plus accede a una serie di vantaggi esclusivi validi tutto l’anno, tra cui sconti riservati sull’acquisto dei voli, imbarco prioritario, la possibilità di portare, in base alla disponibilità, un bagaglio a mano da 10 kg in cabina incluso nel prezzo (che, qualora non ci fosse spazio a bordo, viene imbarcato gratuitamente), e riduzioni fino al 25% sulla selezione del posto e fino al 15% sul bagaglio da stiva. Inoltre, ogni anno, in occasione del compleanno, gli iscritti ricevono 20 euro di credito Volotea e possono modificare gratuitamente la data del volo, tutte le volte che desiderano, pagando solo eventuali differenze tariffarie. Uno degli aspetti più apprezzati del programma è che i vantaggi si estendono fino a quattro accompagnatori per prenotazione, rendendo Megavolotea ideale non solo per chi viaggia spesso da solo, ma anche per famiglie e piccoli gruppi.".
Quali sono i piani futuri per la crescita di Volotea e quali gli obiettivi per offrire un servizio sempre migliore ai passeggeri?
"Volotea guarda al futuro con una visione chiara e ambiziosa: vogliamo continuare a crescere come compagnia di riferimento per il collegamento tra piccole e medie città europee, un segmento che oggi rimane ampiamente sotto-servito ma ricco di opportunità. A medio termine, abbiamo identificato oltre 1.100 rotte potenziali nel continente europeo, di cui il 70% non presenta concorrenza diretta, a conferma del fatto che siamo solo all’inizio di un percorso di espansione che può ancora generare molto valore.
Il nostro piano prevede uno sviluppo graduale delle basi operative esistenti, l’ampliamento del network nei mercati in cui siamo già presenti, e l’apertura verso nuove destinazioni in linea con la nostra missione. A supporto di questa strategia, abbiamo sviluppato un sistema avanzato per monitorare le performance delle rotte, che ci consente di confrontare dinamiche e progressi con quelli delle tratte già lanciate in passato. Questo approccio ci permette di valutare con precisione l’evoluzione della domanda e di agire in modo flessibile e reattivo.
Il potenziale è enorme: basti pensare che oltre il 65% dei circa 510 milioni di cittadini europei vive in città di piccole e medie dimensioni, realtà spesso costrette a fare scalo in grandi hub per raggiungere le proprie destinazioni.
Volotea vuole cambiare questo paradigma, offrendo collegamenti diretti, accessibili e di qualità, restituendo tempo, comodità e opportunità ai viaggiatori di tutta Europa.
In sintesi, la nostra crescita futura si baserà su un’espansione sostenibile, data-driven e centrata sul cliente, con l’obiettivo di portare la nostra proposta di valore in sempre più territori, contribuendo così a rendere il trasporto aereo più inclusivo e capillare".
Intervista a cura di Angela Trivigno
