AVION TOURISM #76 Special Edition for Milan Bergamo Airport Aeroporti

L’Aeroporto di Milano Bergamo

premiato dai passeggeri

Nel secondo trimestre del 2022, in un momento in cui il grado di soddisfazione dei clienti degli aeroporti è in contrazione sia a livello mondiale sia a livello europeo, l’Aeroporto di Milano Bergamo vede premiati i propri sforzi e, nelle rilevazioni effettuate da ACI World, l’associazione mondiale degli aeroporti, mostra un sensibile incremento dei già alti livelli di apprezzamento per la qualità dei servizi e degli spazi, sia rispetto al trimestre precedente sia rispetto al corrispondente periodo dello scorso anno.

La periodica indagine sull’indice di gradimento manifestato dell’utenza aeroportuale, che rientra nel programma ASQ di Airports Council International (ACI) World e coinvolge 300 tra i più importanti aeroporti a livello mondiale, evidenzia per lo scalo bergamasco un grado di soddisfazione globale di 4,5 (su un massimo di 5) contro un valore medio mondiale di 4,3 ed un valore medio europeo ed italiano di 4,1.

I valori di riferimento premiano lo scalo nel suo complesso con incremento del gradimento di sei punti percentuali rispetto al trimestre precedente, facendolo emergere ancora di più nel contesto del trasporto aereo internazionale, che rivela una riduzione del livello di soddisfazione nei diversi continenti da uno a due punti percentuali.

I passeggeri dello scalo bergamasco esprimono la soddisfazione massima per i servizi business (4,5), la più elevata in Italia, ma premiano in modo considerevole anche l’agevole accessibilità allo scalo (4,7), la chiarezza della segnaletica (4,6), la fruizione degli spazi all’interno del terminal (4,3) insieme a comfort e pulizia (4,5). Inoltre, di assoluto rilievo il gradimento della professionalità e disponibilità del personale dei servizi di assistenza (4,6).

Il buon rapporto qualità prezzo viene sottolineato dai passeggeri, che apprezzano particolarmente l’offerta degli esercizi commerciali e di ristorazione (4,3).

Gli eccellenti risultati sopra descritti testimoniano l’attenzione posta dallo scalo di Milano Bergamo alla comprensione delle esigenze dei propri clienti, che si caratterizzano per la loro giovane età (il 65% di loro ha meno di 45 anni), l’elevata conoscenza degli strumenti informatici e di internet (il 95% utilizza internet per la prenotazione del viaggio aereo ed effettua il web check-in), l’importante ricorso a mezzi di trasporto pubblici per raggiungere l’aeroporto (circa il 40%) e motivazioni del viaggio aereo alternativamente turistiche (il 60%), di lavoro (20%) o personali e famigliari (20%).

20 ANNI DI “AMORE”

TRA RYANAIR E L'AEROPORTO DI BERGAMO

Emilio Bellingardi, Michael O'Leary e Giacomo Cattaneo

Il 14 febbraio 2002 iniziava la collaborazione ventennale di Ryanair con SACBO e l’Aeroporto di Milano Bergamo. Ad aprire i collegamenti fu il volo in arrivo da Francoforte (Hahn), a bordo del quale furono celebrate le nozze tra Anja Schmitz e Thomas Pluta della cittadina di Andernach. Nell’aprile dello stesso anno Ryanair apriva la rotta con Londra (Stansted). Nell'aprile 2002 Ryanair apriva la rotta da Bergamo a Londra Stansted. Nel 2003, a un anno di distanza dal volo inaugurale, il Ceo di Ryanair, Michael O’Leary, inaugurava la base del vettore irlandese a Bergamo, con il posizionamento di 3 aeromobili e raggiungendo la quota di 1,3 milioni di passeggeri in soli dodici mesi.

In questi 20 anni, Ryanair ha investito molto nella sua presenza e nelle operazioni a Milano Bergamo, aumentando sia il numero di aeromobili basati che le rotte internazionali/domestiche, rafforzando il ruolo di Bergamo come principale base italiana di Ryanair. Dai 34 milioni di passeggeri trasportati da e per l'aeroporto di Milano Bergamo nei primi dieci anni di attività, Ryanair ha raggiunto a fine 2019 un totale di 110 milioni di passeggeri.

Dopo la parentesi imposta dal picco della pandemia, la compagnia aerea irlandese ha guidato la ripresa del trasporto aereo destinando proprio a Bergamo nel luglio 2021 il primo dei suoi nuovi aerei "Green” B737-8200 Gamechanger. Sono 11 i Gamechanger sui 20 velivoli totali attualmente basati a Bergamo, riducendo i consumi di carburante, le emissioni di CO2 e le emissioni acustiche di Ryanair a Bergamo.

Questo ventesimo anno di matrimonio tra Ryanair e Bergamo si preannuncia il migliore di sempre per Bergamo, con 109 rotte estive di Ryanair dall'aeroporto di Milano Bergamo, che ha accolto ancora più passeggeri nel 2022 rispetto al periodo 2019 pre-Covid.

“Un anniversario importante per l'aeroporto, per Ryanair, per SACBO e per la città di Bergamo - dichiara Emilio Bellingardi, direttore generale di SACBO. L'aver intercettato e intuito il nuovo modello di business legato al trasporto aereo vent'anni fa ha determinato un cambiamento epocale, di cui l'aeroporto di Milano Bergamo è stato protagonista e che si è diffuso con indubbi benefici su tutto il territorio nazionale. Del resto, il modello proposto da Ryanair è stato un precursore del processo di digitalizzazione ormai invocato per molti settori".

Michael O'Leary, CEO di Ryanair, ha dichiarato: “Celebriamo 20 anni dal nostro primo “Love flight” per Milano Bergamo con il più grande operativo di sempre, offrendo a cittadini ed ai visitatori di Bergamo 109 rotte (3 nuove) verso destinazioni entusiasmanti come Corfù, Madeira, Cefalonia e Valencia. Insieme a SACBO abbiamo scritto un'entusiasmante storia di successo fatta di passione e duro lavoro. Continueremo a lavorare insieme al nostro partner SACBO per fornire un'ulteriore crescita. A Milano Bergamo abbiamo basato 20 aeromobili ed è qui che ha debuttato lo scorso luglio il B737 Gamechanger più efficiente, comodo e silenzioso di sempre. Ryanair è uno dei maggiori investitori esteri in Italia: solo a Bergamo abbiamo fatto un investimento di oltre 2 miliardi di dollari, sostenendo oltre 900 posti di lavoro nell'aviazione altamente retribuiti e oltre 8.600 posti di lavoro indiretti. La storia d'amore di 20 anni tra Ryanair e Bergamo continua!! Ti amiamo Bergamo! " .

BGY 3° LIVELLO AIRPORT CARBON ACCREDITATION

Anche per il 2022, il Gruppo SACBO si è visto confermare da ACI Europe, dopo puntuale verifica dei requisiti, il livello di accreditamento al terzo livello (cosiddetto di “Ottimizzazione”) dell’Airport Carbon Accreditation.

La certificazione di terzo livello della certificazione, oltre ad attestare la continua riduzione della impronta del carbonio prodotto dalle attività aeronautiche e dei servizi svolti in ambito aeroportuale, costituisce testimonianza di notevole rilievo in termini di impegno e azioni sviluppate per il raggiungimento dell’obiettivo di riduzione delle emissioni di CO2, implicando coinvolgimento nel piano di riduzione delle emissioni anche di parti terze, ovvero degli stakeholder del Gruppo SACBO mediante azioni e iniziative volte alla partecipazione degli stessi e alla sensibilizzazione e condivisione dell’obiettivo sotteso al piano.

L’incremento al terzo livello della Airport Carbon Accreditation era stato ottenuto nel 2020, quando, pure operando nel periodo di emergenza sanitaria dovuta alla pandemia di Covid-19, il Gruppo SACBO ha dato continuità al proprio impegno orientato alla sostenibilità ambientale.

L’associazione mondiale degli aeroporti (ACI) conferma l’eccellenza della qualità dei servizi forniti dall’Aeroporto di Milano Bergamo

La periodica indagine sull’indice di gradimento da parte dell’utenza aeroportuale, che rientra nel programma ASQ di Airports Council International (ACI) World e coinvolge 300 tra i più importanti aeroporti a livello mondiale, conferma, sulla base dei dati del 1° trimestre 2022, le ottime valutazioni assegnate dai passeggeri all’Aeroporto di Milano Bergamo e che hanno contribuito ad ottenere nel 2021 il riconoscimento di migliore aeroporto europeo nella fascia tra i 5 ed i 15 milioni di passeggeri annui.

I passeggeri dell’Aeroporto di Milano Bergamo pongono a livello di assoluta eccellenza nel panorama italiano la soddisfazione per i servizi di tipo business, la facilità con cui si raggiunge l’aeroporto, l’agevole accesso al terminal ed alle sue diverse aree, la chiarezza dei tabelloni informativi aggiornati in tempo reale su ogni fase del volo e la qualità dell’offerta dei negozi, sia dal punto di vista degli assortimenti che dal punto di vista del rapporto qualità/prezzo.

Ai massimi livelli anche l’apprezzamento per la cortesia e l’attitudine al problem solving da parte dello staff di tutti gli operatori, i contenuti tempi di attesa (al check-in ed al controllo passaporti in particolare), la pulizia delle aree, la disponibilità di toilette e di servizi dedicati alle mamme ed ai bambini.

Molto apprezzata, infine, la nuova zona gate destinata ai voli Schengen, inaugurata negli ultimi mesi del 2021, di cui vengono sottolineate la razionalità del layout, il comfort e l’accresciuta disponibilità di posti a sedere. Per dare qualche numero, l’indice di soddisfazione dei passeggeri business dell’Aeroporto di Milano Bergamo raggiunge il valore di 4,4 contro una media mondiale, allineata a quella europea, di 4,3 ed una media italiana di 4,0.

Da sottolineare anche il grado di soddisfazione del passeggero che da Bergamo viaggia per turismo, il quale rivela un indice di soddisfazione di 4,3 allineato alla media mondiale e a quella europea, sempre di 4,3, mentre la media italiana è di 4,1.

IL 50° ANNIVERSARIO DEL PRIMO VOLO DI LINEA CON UNO SPECIALE ANNULLO FILATELICO DI POSTE ITALIANE

Annullo filatelico di Poste Italiane del Primo Volo Civile decollato dall’Aeroporto di Milano Bergamo

SACBO ha celebrato con uno speciale annullo filatelico di Poste Italiane il cinquantesimo anniversario del Primo Volo Civile decollato dall’Aeroporto di Milano Bergamo e diretto all’Aeroporto di Roma Ciampino.

La cerimonia di bollatura si è tenuta all’ingresso dell’aerostazione, nell’area antistante la scultura de “Il Caravaggio” di Giacomo Manzù, alla presenza del Presidente di Sacbo, Giovanni Sanga, di Rosa D’amico, Direttrice della Filiale di Bergamo1, Annamaria Gallo, Referente Filatelia Macro Area Nord-Ovest e Giusy Montanino, Referente Filatelia per la provincia di Bergamo e Sondrio.

L’annullo realizzato nel formato tondo, contornato dalla legenda 50° Anniversario del Primo Volo Di Linea e dalla scritta "Milan Bergamo Airport”, riproduce le due date capovolte 2022-1972 e la scritta BGYFLY a specchio, con l’immagine di due aerei in volo con direzione opposta che rappresentano la fase di decollo e di atterraggio.

Nell’occasione, SACBO in collaborazione con Poste Italiane ha realizzato una cartolina filatelica in edizione, che riporta la scritta: “Da 50 anni in volo sul mondo” e l’immagine della pista di volo con un aereo in decollo, scatto fotografico di Kamal Haroui.

Il timbro figurato, dopo l’utilizzo nella giornata del 21 marzo, è stato disponibile per i centoventi giorni successivi presso lo sportello filatelico di Bergamo Centro, in via Locatelli 11, e poi è stato depositato presso il Museo Storico della Comunicazione di Roma per entrare a far parte della collezione storico postale.

In occasione del 50ennale del primo volo di linea dall’Aeroporto di Milano Bergamo, SACBO ha prodotto un docufilm presentato in un evento al Teatro Donizetti di Bergamo, alla presenza delle massime autorità istituzionali e di tre passeggeri presentI a bordo dell’aereo decollato il 21 marzo 1972 e diretto a Roma Ciampino. Testimoni del tempo anche il campione di motociclismo Giacomo Agostini e l’olimpionico Vincenzo Guerini. All’attore Giorgio Pasotti è stato affidato il racconto basato sulle cronache di quel giorno e il momento artistico-musicale al pianista Giovanni Allevi.

L'edizione digitale Html di Avion Tourism Magazine consente di leggere su ogni dispositivo i contenuti pubblicati e di poter accedere direttamente dalle pagine del sito ai contenuti multimediali. La lettura può essere effettuata sia verticalmente, scorrendo i contenuti delle pagine EDITORIALE DESTINAZIONI COMPAGNIE NEWS & INFO UTILI che orizzontalmente passando direttamente da una pagina all'altra dal menù di navigazione presente sotto la testata o cliccando sulle apposite Frecce blu < >. Dopo aver letto gli approfondimenti degli articoli proposti è possibile ritornare alla versione digitale Html della rivista cliccando sull'apposito tasto "Ritorna ad Avion Tourism Magazine".