Dassault Aviation è leader per l'assistenza nel settore dei business jet

I risultati riguardano i due principali indicatori di soddisfazione del cliente: i sondaggi sull'assistenza ai prodotti di Aviation International News (AIN) e Professional Pilot. E per il secondo anno consecutivo, Dassault Aviation ha conquistato la prima posizione in AIN.

 

Dassault ha costantemente migliorato le classifiche dell'assistenza ai prodotti negli ultimi anni. Quest'anno è stata votata al primo posto nel sondaggio AIN e ha guidato il campo per i business jet più recenti in termini di affidabilità delle parti, risposta AOG e adempimento della garanzia.

 

 

Nel frattempo, Dassault si è guadagnata il terzo posto nel sondaggio sul supporto del prodotto Professional Pilot. Anche sulla scia della presentazione più apprezzata dell'azienda nel 2019, Dassault ha pareggiato o superato i suoi punteggi nel 2020 nelle categorie di velocità nel servizio AOG, costo delle parti e manuali tecnici.

 

"Siamo stati diligenti e determinati nei nostri sforzi per migliorare la nostra organizzazione di assistenza globale", ha affermato Jean Kayanakis, Vicepresidente Senior, Worldwide Falcon Customer Service & Service Center Network. "La pandemia di coronavirus ha rappresentato una forte sfida per la nostra organizzazione di supporto, ma grazie all'atteggiamento 'qualunque cosa serva' dei nostri dipendenti, siamo stati in grado di supportare i nostri clienti alle loro aspettative. Ci impegniamo a fare ancora di più per dimostrare gli standard più elevati nel servizio al cliente: che è un processo senza fine".

 

 

Kayanakis ha osservato che l'organizzazione del servizio clienti di Dassault è ora profondamente impegnata nella pianificazione dell'entrata in servizio del Falcon 6X, che prenderà il volo l'anno prossimo. Specialisti del supporto tecnico, ingegneri di manutenzione e team di supporto ai piloti stanno lavorando fianco a fianco con l'ingegneria e il team di test di volo per consigliare sulla manutenibilità e perfezionare le procedure mentre vengono assemblati i primi diversi aeromobili. "Quando il 6X inizierà a far volare i clienti, saremo stati presenti in ogni fase del processo di sviluppo", ha affermato Kayanakis.

 

 

L'aumento delle prestazioni dei sondaggi di Dassault riflette un'attenzione strategica e costante su tutte le varie componenti del servizio clienti, tra cui: espansione della sua rete di centri di assistenza globale; miglioramento della disponibilità dei pezzi di ricambio attraverso 16 centri di distribuzione; ridurre i prezzi dei ricambi; espansione della formazione sulla manutenzione per i velivoli Falcon in produzione e classici; spostare online la serie di seminari M&O ben frequentati; e continuare a schierare velivoli Falcon Airborne Support per i clienti AOG, anche durante i giorni più difficili della crisi del Covid-19. 

 

 

Questi hanno fatto seguito a una serie di altri miglioramenti dell'assistenza clienti introdotti in precedenza, tra cui FalconResponse, un portafoglio completo di servizi di supporto AOG con una coppia di jet Falcon 900 dedicati. Disponibili giorno e notte per il trasporto di tecnici, parti e strumenti per rimettere in servizio un aeromobile AOG, che possono anche fornire un passaggio alternativo ai passeggeri, se necessario. Dassault rimane l'unico OEM a offrire questo tipo di servizio dedicato.