Intervista ad Adrien Ng di Cathay Pacific

In questa intervista Adrien Ng, Area Head Southern Europe di Cathay Pacific Airways, racconta la strategia della compagnia nel Sud Europa, con un focus particolare sul mercato italiano, sul rafforzamento dell’offerta premium e sul ruolo di Hong Kong come hub globale. Dall’operatività da Milano e Roma all’introduzione della nuova Aria Suite, fino agli investimenti su flotta, network e sostenibilità, emerge la visione di Cathay per il lungo raggio e per il futuro dell’esperienza di viaggio.

In qualità di Area Head Southern Europe Cathay Pacific, quali sono le principali responsabilità e aree di competenza che ricopre quotidianamente?

"La mia responsabilità principale è quella di guidare e sviluppare l'attività della compagnia aerea in Italia, Francia e Spagna. Questo comporta il rafforzamento della posizione di Cathay Pacific come compagnia aerea premium, la supervisione delle performance commerciali e una stretta collaborazione con i team delle diverse funzioni per garantire un'offerta competitiva e di alta qualità ai clienti. Un'area di interesse fondamentale è la  promozione della collaborazione, sia internamente che con i partner, per supportare la connettività del network, i servizi premium e la reputazione del brand. Essere leader significa anche coniugare gli interessi dell'azienda e dei suoi dipendenti, incoraggiare lo sviluppo professionale e mantenere una forte mentalità commerciale in un ambiente aeronautico altamente competitivo e complesso".

Da dove vola in Italia Cathay Pacific e con quali aeromobili?

"Cathay Pacific opera attualmente da Milano Malpensa con voli diretti per Hong Kong, mentre Roma Fiumicino è servita con un servizio stagionale estivo tra marzo e ottobre.

Milano Malpensa è servita quotidianamente con il Boeing 777 300ER e, in giorni selezionati, con aeromobili rinnovati con la nuova Business Class Aria Suite, la nuova Premium Economy e le cabine Economy rinnovate. I voli Roma-Hong Kong operano quattro volte alla settimana durante la stagione estiva e sono operati con Airbus A350 900".

Quali sono le caratteristiche della nuova Aria Suite di Business Class?

"La Business Class Aria Suite rappresenta il prodotto di nuova generazione della Business Class di Cathay Pacific, installato su alcuni Boeing 777-300ER. Si basa sulla configurazione “reverse herringbone”, molto apprezzata dai clienti, offrendo uno spazio personale notevolmente maggiore, una privacy migliorata e soluzioni di stivaggio ben studiate. Tra le principali caratteristiche figurano: suite individuali chiuse con porte scorrevoli, letto completamente reclinabile, design avvolgente per una maggiore riservatezza, illuminazione ambientale personalizzabile, ricarica wireless e grandi schermi personali 4K da 24 pollici con audio Bluetooth. La cabina è concepita come uno spazio personale integrato, che bilancia comfort, funzionalità e design".

Su quali tratte è disponibile Aria Suite in Italia, Europa e nel resto del Mondo?

"Da gennaio 2026, Aria Suite sarà operativa su alcuni voli Milano-Hong Kong (inizialmente tre volte alla settimana, lunedì/mercoledì/sabato), con l'obiettivo di arrivare a una frequenza giornaliera nella prima metà dell'anno. Mentre in Europa, Aria Suite è già operativa con voli giornalieri sulle rotte Londra Heathrow-Hong Kong e Francoforte-Hong Kong. Nel resto del mondo, Aria Suite è disponibile anche su voli selezionati che collegano Hong Kong con Sydney, Melbourne, Vancouver e, più recentemente, San Francisco, con ulteriori aeromobili e rotte che si aggiungeranno man mano che il programma di rinnovamento procederà".

Sono state migliorate anche la Premium Economy e l’Economy Class?

"Sì. Sui nostri 777 300ER rinnovati abbiamo introdotto una nuovissima cabina Premium Economy (con maggiore senso di privacy, schermo 4K da 15,6 pollici con audio Bluetooth e dettagli curati come la luce di lettura integrata nell’ala laterale del sedile) e una Economy rinnovata, con sistema di intrattenimento migliorato, poggiatesta ottimizzato, spazi aggiuntivi per i dispositivi e prese di corrente universali, oltre all’illuminazione d’atmosfera estesa a tutto l’aeromobile.

Inoltre, offriamo intrattenimento al sedile e Wi-Fi ad alta velocità al 100% su tutta la flotta, con Wi-Fi gratuito per i passeggeri di First, Business e Premium Economy e per i soci Cathay Diamond e Gold".

Quali servizi offrite a bordo per i passeggeri tra intrattenimento e menù stellati?

"Il nostro sistema di intrattenimento di bordo (nominato due volte “World’s Best Inflight Entertainment” da Skytrax nel 2023 e nel 2025) include ora schermi 4K, connessione Bluetooth e un’interfaccia ridisegnata (su alcuni aeromobili). La libreria comprende contenuti Disney+, programmi HBO Max e sport in diretta con Sport 24 su voli selezionati, il tutto supportato da Wi-Fi ad alta velocità.

Nelle cabine premium collaboriamo con Duddell’s (cantonese stellato Michelin) e Louise (cucina francese contemporanea stellata Michelin). In Premium Economy ed Economy proponiamo menu creati con Yat Tung Heen (cantonese stellato Michelin). Queste esperienze “Hong Kong Flavours” sono disponibili su alcuni voli long haul da Hong Kong e variano stagionalmente".

Di quali confort possono usufruire i passeggeri negli aeroporti di partenza italiani e ad Hong Kong?

"Ad Hong Kong sono disponibili diverse lounge esclusive Cathay Pacific, che offrono ristorazione raffinata, spazi dedicati al benessere, aree di lavoro e docce. Tra queste: The Pier First, The Pier Business e The Wing Business. 

The Bridge ha riaperto nel maggio 2025 con un design rinnovato; durante la ristrutturazione di The Wing First (riapertura prevista a metà 2026), The Deck fungerà da lounge temporanea di First Class. Negli aeroporti italiani (Malpensa e Fiumicino), i clienti, in base alla classe di viaggio o allo status oneworld, hanno accesso a lounge partner di qualità prima della partenza".

Quali destinazioni si possono raggiungere facilmente via Hong Kong con i vostri voli in connessione?

"Hong Kong è un hub ideale verso la Cina continentale, il Giappone, la Corea del Sud, il Vietnam, la Thailandia, l’Indonesia, l’Australia e la Nuova Zelanda, oltre a molte altre destinazioni. Gli itinerari prevedono generalmente una sola coincidenza presso l’hub di Hong Kong.

Attualmente il gruppo opera:

• 24 destinazioni nella Cina continentale con oltre 330 voli di andata e ritorno a settimana,
• oltre 430 voli settimanali verso il Sud-est asiatico,
• più di 110 voli settimanali A/R verso il Nord America (8 destinazioni),

• in inverno, circa 100 voli settimanali A/R verso 8 destinazioni nel Pacifico sud-occidentale".

   

Ad oggi, quante destinazioni servite nel vostro network e quali sviluppi futuri prevedete?

"Il network del Gruppo Cathay comprende oltre 100 destinazioni in tutto il mondo. Operiamo quasi 90 voli settimanali in Europa nell’inverno 2025, che saliranno a circa 100 voli settimanali in 12 città europee nell’estate 2026. Cathay sta investendo oltre 100 miliardi di dollari di Hong Kong per migliorare l’esperienza del cliente, includendo nuovi aeromobili, cabine, lounge e innovazione digitale. Dal 2026 lanceremo una nuova Business Class lie-flat sugli A330 e una First Class di livello mondiale sulla futura flotta di Boeing 777-9".

La sostenibilità è un tema centrale per l’aviazione del futuro: quali sono le principali azioni e investimenti che Cathay Pacific sta portando avanti per ridurre l’impatto ambientale e rendere il viaggio aereo sempre più sostenibile?

"La sostenibilità è un pilastro fondamentale della strategia di lungo periodo di Cathay Pacific. La compagnia investe in aeromobili più efficienti nei consumi, ottimizzazione operativa, riduzione dei rifiuti e programmi di carburante sostenibile per l’aviazione (SAF). Anche il redesign delle cabine utilizza materiali più leggeri e approvvigionamenti responsabili, contribuendo a ridurre l’impatto ambientale mantenendo elevati standard premium".

Quest’anno Cathay Pacific festeggia 80 anni, quali sono le iniziative e gli eventi per il vostro anniversario?

"Cathay celebrerà l’80° anniversario per tutto il 2026 con un anno intero di eventi, iniziative e attivazioni sotto il tema “80 Years Together”. Le celebrazioni sono iniziate con la presentazione di una livrea brandizzata su un Airbus A350, seguita da una seconda livrea su un Boeing 747 cargo. Durante l’anno, tra 1.000 e 2.000 membri dell’equipaggio di cabina e del personale di terra indosseranno uniformi vintage di diverse epoche per valorizzare la storia del brand. Verrà inoltre lanciata una collezione di merchandising ispirata alle nuove livree e ai design iconici del passato, comprendente articoli legati all’aviazione, al viaggio e allo stile di vita. Ulteriori iniziative e annunci verranno comunicati nel corso del 2026, comprese attività nei mercati locali e celebrazioni delle rotte".