Wizz Air introduce Disruption Assistance per i disservizi di viaggio
Wizz Air rafforza l’assistenza ai passeggeri con il lancio di Disruption Assistance, il nuovo servizio sviluppato in collaborazione con HTS - Hopper Technology Solutions e integrato nei canali diretti della compagnia, dal sito wizzair.com all’app Wizz Air.
La soluzione consente ai clienti di gestire in modo più rapido e semplice eventuali imprevisti nel giorno del viaggio, offrendo opzioni di riprenotazione in tempo reale in caso di ritardi di due o più ore o cancellazioni nel giorno della partenza. Wizz Air diventa così la prima compagnia aerea europea a proporre ai passeggeri una soluzione di questo tipo su tutta la propria rete.
Il servizio può essere aggiunto direttamente durante il processo di prenotazione. Nel giorno della partenza, HTS monitora l’operatività del volo e avvisa in modo proattivo i clienti che hanno acquistato Disruption Assistance, proponendo alternative di viaggio verso la destinazione finale. In caso di disservizio idoneo, il passeggero può essere riprotetto anche con un’altra compagnia aerea, senza costi aggiuntivi entro un determinato limite.
La novità è pensata per offrire maggiore flessibilità soprattutto nelle situazioni in cui il disagio non rientra ancora nelle soglie previste dal Regolamento europeo EC261, che tutela i passeggeri in caso di cancellazioni, ritardi prolungati oltre le tre ore o negato imbarco. Disruption Assistance non sostituisce i diritti già riconosciuti dalla normativa europea, ma si affianca all’assistenza esistente di Wizz Air, ampliando le possibilità di supporto per il viaggiatore.
Un ulteriore elemento di flessibilità riguarda il rimborso. Se il cliente non è soddisfatto delle opzioni di riprenotazione proposte, può ottenere il rimborso del 100% della prenotazione e scegliere comunque di prendere il volo originale. Il rimborso comprende anche i servizi WIZZ acquistati, come bagagli, posti a sedere, WIZZ Priority e altri prodotti ancillari simili.
Il lancio arriva in vista della stagione estiva, periodo in cui l’aumento del traffico aereo può rendere più frequenti ritardi e cancellazioni. Per l’estate 2026, il traffico europeo è atteso su livelli record, con una crescita della domanda prevista del 5,8% e un incremento dei voli del 3% su base annua, secondo Eurocontrol.
Con Disruption Assistance, Wizz Air amplia il proprio portafoglio di servizi ancillari e prosegue nel percorso definito dal programma Customer First Compass, basato su prodotto, prezzo, servizio e comunicazione. La compagnia prevede di investire 14 miliardi di euro nei prossimi tre anni per migliorare ogni punto di contatto con il cliente, puntando su puntualità, convenienza, innovazione e qualità dell’assistenza.
Il nuovo servizio si rivolge in particolare ai viaggiatori che desiderano maggiore controllo in caso di imprevisti, dalle famiglie ai gruppi fino a chi vola per brevi soggiorni o collegamenti programmati. L’obiettivo è rendere l’esperienza di viaggio più semplice e prevedibile, anche quando ritardi e cancellazioni rischiano di modificare i piani di partenza.
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