Milano Linate tra i migliori aeroporti europei per customer experience
Milano Linate ha ricevuto l’Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Award 2025 di Airports Council International (ACI) World, entrando tra i migliori aeroporti europei del 2025 nella categoria 5-15 milioni di passeggeri, sulla base delle valutazioni complessive espresse dai viaggiatori.
Oltre al riconoscimento generale, Linate ha ottenuto tre premi specifici: Best Airport at Departures, nella propria categoria, Most Dedicated Staff in Europe ed Easiest Airport Journey in Europe.
I risultati premiano in particolare la qualità dell’esperienza offerta ai passeggeri, la professionalità e la disponibilità del personale e la semplicità del percorso all’interno dello scalo. L’attenzione è quindi concentrata su alcuni degli aspetti più rilevanti per chi viaggia: fluidità delle procedure, facilità di orientamento, efficienza nelle partenze e qualità dell’assistenza.
A questi riconoscimenti si aggiunge il Livello 4 dell’ACI Airport Customer Experience Accreditation, che certifica il grado di maturità raggiunto da Milano Linate (LIN) nella gestione della customer experience e nella capacità di utilizzare il feedback dei passeggeri per introdurre interventi di miglioramento.
L’Airport Service Quality (ASQ) è il programma internazionale di ACI World dedicato alla misurazione della qualità percepita e della soddisfazione dei passeggeri rispetto ai servizi aeroportuali. Le rilevazioni vengono effettuate durante tutto l’anno con una metodologia standardizzata a livello internazionale. Nell’edizione 2025 sono state raccolte le valutazioni di oltre 700.000 passeggeri in quasi 400 aeroporti nel mondo.
Per Milano Linate, i premi ASQ 2025 confermano il percorso di trasformazione portato avanti negli ultimi anni e il posizionamento dello scalo su un modello di esperienza aeroportuale orientato a qualità, comfort, semplicità e innovazione.
