BER vince con l’IA per l’assistenza passeggeri
Flughafen Berlin Brandenburg GmbH è stata premiata con il riconoscimento per la “Most Innovative Airport Initiative” (Iniziativa Aeroportuale Più Innovativa) alla fiera internazionale “Future Travel Experience” che si è tenuta a Dublino. La soluzione vincente è il BER Agent, un sistema di assistenza clienti basato sull’intelligenza artificiale, attivo da quattro mesi via telefono: disponibile 24 ore su 24, in quattro lingue, senza tempi di attesa.
Secondo la giuria di esperti e il successivo voto del pubblico, BER ha superato con il suo progetto proposte innovative presentate da altri quattro importanti aeroporti europei.
La realizzazione tecnica è stata curata in collaborazione con Kinova, società di Berlino specializzata in implementazioni digitali, che ha completato il progetto in sole sei settimane: dalla pianificazione concettuale all’integrazione tecnica fino al lancio operativo. La soluzione è basata sulla tecnologia Agentic AI sviluppata da Parloa, azienda berlinese leader nelle soluzioni automatizzate per il servizio clienti supportate da intelligenza artificiale.
Il sistema BER Agent è operativo dal mese di febbraio e ha già gestito automaticamente circa 18.000 chiamate. L’assistente digitale è raggiungibile telefonicamente in qualsiasi momento e risponde in quattro lingue a domande relative a informazioni sui voli in tempo reale, mobilità, parcheggi e servizi dell’aeroporto di Berlino-Brandeburgo (BER).
Caratteristiche principali del BER Agent: nessun tempo di attesa; disponibilità 24/7; Lingue supportate in tedesco, inglese, polacco e spagnolo; 85% di soddisfazione da parte degli utenti secondo i sondaggi.
