Aeroporti di Milano in contatto con i passeggeri via WhatsApp

SEA Aeroporti di Milano ha un nuovo servizio innovativo per i propri passeggeri: ora è possibile contattare il team Customer Care direttamente tramite WhatsApp. Con questa iniziativa, gli scali di Milano (Milano Malpensa MXP e Milano Linate LIN) diventano i primi aeroporti in Italia ad adottare una modalità di comunicazione diretta, rapida e interattiva.

 

Integrare la tecnologica con l'intervento umano rende il Servizio Clienti più efficace e in grado di rispondere alle esigenze di tutti i passeggeri e di costruire rapporti di fiducia durevoli nel tempo. L'introduzione di WhatsApp come canale di contatto rappresenta un importante passo avanti nell'ambito dell'assistenza ai passeggeri.

 

Utilizzando WhatsApp, i viaggiatori potranno:

 

- Assistenza diretta: i passeggeri potranno scrivere direttamente al team Customer Care per qualsiasi tipo di richiesta, dalle informazioni sui servizi aeroportuali alle tematiche eCommerce, dall’offerta food & shops in aeroporto alle questioni relative al Milano Malpensa Boutique, ricevendo risposte rapide e personalizzate;

 

- Tracciare i propri voli: con la semplicità di un click sulla lista voli di www.milanomalpensa-airport.com ewww.milanolinate-airport.com o con l’invio di un messaggio di chat, sarà possibile ricevere aggiornamenti in tempo reale sullo stato del proprio volo, inclusi eventuali ritardi o cambi di gate;

 

- Interagire con il chatbot, un sistema di risposta automatica che assiste l’utente nel trovare in autonomia le informazioni più semplici desiderate e che non richiedono l’assistente umano, con estrema facilità.

 

Il servizio è estremamente semplice da utilizzare. I viaggiatori possono aggiungere il numero di WhatsApp dedicato del Customer Care dell'Aeroporto di Milano, 02 232323, ai propri contatti e iniziare a chattare per ottenere assistenza o informazioni. Prima di chattare direttamente con un operatore o con una operatrice, l’utente avrà anche l’opportunità di trovare in autonomia la propria risposta interagendo con la chatbot. Il servizio è disponibile in italiano e in inglese.

 

A cura della Redazione di Avion Tourism Magazine

Fonte testo: © Ufficio Stampa SEA 

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