Fiumicino: più assistenza per i passeggeri a ridotta mobilità

Migliorare l’esperienza di viaggio delle persone con disabilità e a ridotta mobilità (PRM) che si spostano tra treno e aereo: è questo l’obiettivo dell’accordo siglato tra Rete Ferroviaria Italiana e ADR Assistance, società controllata da Aeroporti di Roma, per la stazione ferroviaria di Fiumicino Aeroporto.

Il protocollo introduce un modello strutturato di cooperazione tra il servizio di assistenza ferroviaria e quello aeroportuale, con l’obiettivo di garantire un’assistenza continua, coordinata e più fluida ai passeggeri PRM lungo l’intero percorso di viaggio, dal treno all’aeromobile e viceversa. L’intesa segue l’accordo già siglato a fine 2024 per la stazione di Torino Aeroporto e rafforza l’integrazione tra i principali nodi infrastrutturali del Paese.

Un accompagnamento continuo tra ferrovia e aeroporto

Grazie a un rafforzamento del coordinamento tra le sale operative di RFI e ADR Assistance, il nuovo assetto consente una presa in carico più chiara e lineare del passeggero, riducendo i tempi di attesa e migliorando la qualità complessiva del servizio. Il passaggio di responsabilità tra i due operatori avviene presso uno specifico punto di interscambio, identificato da un totem dedicato all’interno della stazione ferroviaria dello scalo romano.

Le richieste di assistenza continueranno a essere presentate separatamente, nel rispetto delle competenze e delle normative vigenti, e l’erogazione del servizio resterà affidata al personale specializzato di ciascuna organizzazione. Sarà invece il processo complessivo a essere monitorato e gestito congiuntamente, garantendo maggiore continuità lungo tutte le fasi del viaggio.

Come richiedere l’assistenza in stazione

Per la stazione ferroviaria di Fiumicino Aeroporto, il servizio di assistenza può essere richiesto attraverso tutti i canali ufficiali messi a disposizione da RFI, tra cui:

• Sale Blu, aperte tutti i giorni (festivi inclusi) dalle 6:45 alle 21:30
• E-mail: salablu.roma@rfi.it
• Numero verde: 800 90 60 60 (da rete fissa in Italia)
• Telefono: +39 02 32 32 32 (da cellulare e dall’estero)
• Portale online: Sala Blu Online
• App: Sala Blu Plus (disponibile per iOS e Android)

Un passo avanti per l’accessibilità

L’iniziativa rientra nel più ampio percorso di RFI volto a migliorare l’accessibilità delle stazioni e dei servizi ferroviari, valorizzando la collaborazione con i principali hub di interscambio e ponendo al centro le esigenze delle persone. Per i passeggeri PRM in transito da e verso l'aeroporto Leonardo Da Vinci di Fiumicino, l’accordo rappresenta un passo concreto verso un viaggio più semplice, coordinato ed inclusivo.