02 ottobre 2018
La Carta dei diritti del passeggero
Chi si occupa della sicurezza del trasposto aereo e dei diritti dei passeggeri?
L’ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile) è l’unica autorità governativa di regolazione tecnica, certificazione, vigilanza e controllo nel settore dell'aviazione civile in Italia.
Nello svolgimento della propria attività istituzionale, l’ENAC promuove lo sviluppo dell'aviazione civile, garantendo, la sicurezza dei voli, la tutela dei diritti, la qualità dei servizi e l'equa competitività nel rispetto dell'ambiente.
La Carta dei Diritti del passeggero
Redatta dall’ENAC è un pratico e utile strumento di informazione che raccoglie in un testo unico la normativa vigente a livello nazionale, comunitario ed internazionale sui diritti principali e sulle forme di tutela previsti per i viaggiatori nel caso di disservizi nel trasporto aereo.
In modo chiaro ed esaustivo sono elencate nella Carta dei Diritti del passeggero le forme di tutela nel caso di mancato imbarco o di ritardo prolungato del volo e quali sono le forme di risarcimento previste per legge.
Importante è anche la sezione dedicata ai diritti dei passeggeri diversamente abili o con ridotta mobilità, secondo le recenti disposizioni emanate dall’Unione europea, che fornisce utili informazioni sulle procedure da mettere in atto per garantire un volo aeguatamente assistito.
Lost and Found
Durante il trasporto aereo si può verificare lo smarrimento, il danneggiamento o la ritardata consegna del bagaglio registrato. In questo caso il passeggero ha diritto ad un risarcimento da parte della compagnia aerea che ha effettuato il volo.
Per poter richiedere il risarcimento il passeggero deve compilare la constatazione dell’evento prima di lasciare l’area di riconsegna bagagli dell’aeroporto di arrivo, presso gli uffici Lost and Found, utilizzando gli appositi moduli comunemente denominati PIR (Property Irregularity Report).
L’ENAC ha anche l’importante compito di sorveglianza, in merito all’ attuazione dei regolamenti comunitari ed internazionali, messi in atto dalle compagnie aeree comunitarie e degli operatori esteri.
La sicurezza delle operazioni delle compagnie aeree e dei loro aeromobili è garantita da un complesso di regole internazionali definiti standard di sicurezza emanati dall’ ICAO (Organizzazione Internazionale dell’Aviazione Civile), associata alle Nazioni Unite.
Il Programma Nazionale di Sicurezza del trasporto aereo è redatto dall’ENAC che deve verificarne costantemente lo stato di applicazione da parte dei gestori aeroportuali e delle compagnie aeree e predisporre quando necessario gli opportuni aggiornamenti.
Cosa non mettere in valigia
In tutti gli aeroporti del mondo, le tipologie e il livello delle misure di sicurezza sono cambiati in seguito agli eventi dell’11 settembre 2001 e prevedono accordi internazionali che riguardano le infrastrutture, i gestori aeroportuali, le compagnie aeree, le scuole di volo, oltre che i passeggeri, le merci e gli aeromobili e i bagagli.
La Carta dei diritti del passeggero contiene tutte le informazioni relative agli articoli che si possono portare a bordo all’interno del proprio bagaglio a mano e agli articoli assolutamente proibiti sia in cabina che in stiva.
Sul sito
www.enac.gov.it è possibile scaricare la
Carta dei Diritti del Passeggero e reperire ulteriori informazioni sull’Enac.
Testi di Alisè Vitri
Pubblicato su Avion Tourism 66/2018
Aggiornamento Aprile 2018
Foto: Sisterscom.com,
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