30 maggio 2018

Assistenza ai passeggeri con disabilità e ridotta mobilità

Come richiedere il servizio di assistenza in aeroporto e durante il volo?

Il passeggero con disabilità o ridottà mobilità (PMR) deve richiedere il servizio di assistenza alla compagnia aerea, al suo agente o all’operatore turistico con cui effettua la prenotazione con un preavviso di almeno 48 ore dall’ora di partenza del volo pubblicata.

La compagnia aerea, ricevuta la richiesta di assistenza dal passeggero, deve prenotare il servizio al gestore dell’aeroporto di partenza, arrivo e transito il almeno 36 ore prima dall’ora di partenza del volo pubblicata.

Il passeggero deve essere informato anticipatamente in merito alla compagnia aerea che effettua il volo (vettore aereo operativo) nel caso in cui questa sia diversa da quella con cui ha prenotato il trasporto (vettore aereo contrattuale).

Le forme di assistenza ai passeggeri con disabilità e ridotta mobilità

Le forme di assistenza fornite dal gestore aeroportuale ai PMR sono gratuite e prevedono:

l'accoglienza del passeggero in aeroporto, utilizzando punti designati all’interno e all’esterno del terminal
spostarsi da un punto designato al banco di accettazione (check-in)
adempiere le formalità di registrazione del passeggero e dei bagagli
procedere dal banco dell’accettazione (check-in) all’aeromobile, espletando i controlli per l’emigrazione, doganali e di sicurezza
imbarcarsi sull’aeromobile e sbarcare dall’aeromobile, mediante elevatori, sedie a rotelle o altra assistenza specifica necessaria,

procedere dal portellone dell’aeromobile al posto a sedere e viceversa

riporre a bordo e recuperare il bagaglio e l’eventuale sedia a rotelle o altro ausilio imbarcato
recarsi dall’aeromobile alla sala riconsegna bagagli e ritirare il proprio bagaglio, completando i controlli per l’immigrazione e doganali

essere accompagnati a un punto designato

prendere i voli in coincidenza, se il PMR è in transito, con assistenza all’interno dei terminal e tra di essi, a seconda delle esigenze specifiche
poter utilizzare i servizi igienici in caso di necessità
poter essere assistito in aeroporto, su richiesta, dal proprio accompagnatore per le operazioni di imbarco e sbarco
ricevere, previo preavviso di 48 ore, assistenza a terra per tutte le attrezzature necessarie per la mobilità
ricevere assistenza a terra per cani da assistenza riconosciuti, ove opportuno
poter accedere alle informazioni sui voli.

SIGLE IDENTIFICATIVE DI SERVIZI DI ASSISTENZA A TERRA CONDIVISE A LIVELLO INTERNAZIONALE

BLND: passeggeri ipovedenti o ciechi

WCHR: passeggeri che non possono percorrere lunghe distanze, ma possono salire e scendere le scale e muoversi in autonomia

WCHS: passeggeri che non possono percorrere lunghe distanze e non possono salire e scendere le scale, ma sono autonomi a bordo dell’aeromobile

WCHC: passeggeri completamente immobili, che non sono autosufficienti a bordo dell’aeromobile e necessitano di assistenza totale

DEAF: passeggeri con disabilità uditiva

DPNA: passeggeri con disabilità intellettuali o comportamentali.

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Testo a cura di di Alisè Vitri

Fonte testo: www.europa.eu, Enac (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile) www.enac.gov.it
Foto: Sisterscom.com / Shutterstock