Voli: nuovi diritti per i passeggeri UE dal 2027

Dal 23 ottobre 2027 entreranno in applicazione le nuove regole europee sui diritti dei passeggeri aerei previste dal Regolamento UE 2026/2202, che modifica la disciplina su ritardi, cancellazioni, negato imbarco, riprotezione e gestione dei bagagli.

Ritardo aereo superiore alle 3 ore e rimborsi
Tra gli aspetti più importanti viene sancito espressamente il diritto alla compensazione economica quando il passeggero raggiunge la destinazione finale con un ritardo superiore a tre ore. Gli importi sono fissati in 250 euro per le tratte fino a 1.500 chilometri, 400 euro per i voli intra-UE oltre 1.500 chilometri e per le altre tratte comprese tra 1.500 e 3.500 chilometri, e 600 euro per le tratte più lunghe.

Cancellazione dei voli e rimborsi
In caso di cancellazione, sarà il passeggero a poter scegliere tra rimborso del biglietto, riprotezione verso la destinazione finale il prima possibile oppure viaggio in una data successiva, in base alla disponibilità. Il rimborso dovrà essere effettuato entro sette giorni di calendario dalla scelta del passeggero.
 

Riprotezione del volo

Si rafforza anche il diritto alla riprotezione. Se il viaggiatore sceglie di proseguire il viaggio e la compagnia non offre entro tre ore una soluzione alternativa a condizioni comparabili, il passeggero potrà organizzarsi autonomamente. In questo caso potrà chiedere il rimborso delle spese necessarie, ragionevoli e adeguate sostenute per la riprotezione autonoma, fino al 400% del prezzo integrale del biglietto e degli eventuali diritti di intermediazione.

Perdita del volo in coincidenza: riprotezione e rimborso
Maggiore tutela anche per chi perde una coincidenza compresa nello stesso contratto di trasporto a causa di un problema sul volo precedente. La compagnia dovrà offrire assistenza e riprotezione; se non riesce a riproteggere il passeggero entro cinque ore dall’orario previsto della coincidenza persa, dovrà offrire anche la possibilità di rimborso. Se l’arrivo alla destinazione finale avviene con oltre tre ore di ritardo, può inoltre scattare il diritto alla compensazione economica.

Assistenza durante le attese dei voli
Le nuove norme precisano anche l’assistenza durante le attese: sono previsti gratuitamente un ristoro ogni due ore, un pasto dopo tre ore e successivamente ogni cinque ore, fino a un massimo di tre pasti al giorno, oltre all’accesso a Internet e a due telefonate. Se è necessario pernottare, devono essere offerti anche hotel e trasferimenti tra aeroporto e struttura.

Ritardi in pista
Novità specifiche riguardano i ritardi in pista. Durante l’attesa devono essere garantiti, nei limiti previsti dal regolamento, condizioni adeguate di temperatura in cabina, accesso ai servizi igienici e acqua potabile. Se il ritardo in pista raggiunge due ore, l’aeromobile deve dirigersi verso un’area che consenta lo sbarco dei passeggeri, salvo impedimenti legati alla sicurezza, all’immigrazione o al controllo del traffico aereo.

Correzioni di errori sul biglietto aereo
Diventa inoltre più semplice correggere gli errori sul biglietto. Una richiesta presentata almeno 48 ore prima della partenza permetterà di correggere gratuitamente almeno una volta un errore ortografico nel nome o di aggiornarlo in seguito a una modifica amministrativa, purché non si tratti di trasferire il biglietto a un’altra persona.

Biglietti aerei di andata e ritorno
Un’altra tutela riguarda i biglietti di andata e ritorno: se il passeggero non utilizza uno o più voli dell’andata, la compagnia non potrà per questo motivo negargli l’imbarco sul ritorno né applicare costi aggiuntivi, purché i voli facciano parte dello stesso contratto di trasporto.

Bagagli in aereo: nuove regole
Il regolamento prevede che ogni passeggero possa portare gratuitamente in cabina un effetto personale fino a 40 × 30 × 15 cm, oppure comunque abbastanza piccolo da essere sistemato sotto il sedile anteriore.
Per il bagaglio a mano più grande non viene invece fissata una misura unica europea: le compagnie dovranno indicare chiaramente, già in fase di prenotazione, peso, dimensioni, numero di colli consentiti ed eventuali costi aggiuntivi. In caso di smarrimento, ritardo o danneggiamento del bagaglio, aeroporti e compagnie aeree dovranno rendere disponibile un modulo di reclamo, anche online. Il reclamo va presentato entro 7 giorni per un bagaglio registrato danneggiato e entro 21 giorni in caso di ritardo nella consegna.

Carta d’imbarco: niente costi aggiuntivi per la versione stampata
Il regolamento chiarisce anche che i passeggeri non potranno essere penalizzati per l’uso di una carta d’imbarco stampata a partire da quella digitale, purché sia chiaramente leggibile. Se il passeggero ha già effettuato il check-in, la compagnia non potrà inoltre applicare un costo aggiuntivo per fornire una copia cartacea della carta d’imbarco. Per ottenere o stampare la boarding pass non potrà essere richiesto obbligatoriamente un account utente o l’utilizzo di un’app specifica.

Famiglie e passeggeri con disabilità
Il nuovo regolamento rafforza le tutele per famiglie e persone con esigenze specifiche. Gli accompagnatori di minori di 14 anni o di passeggeri con disabilità o mobilità ridotta devono poter sedere gratuitamente accanto alla persona assistita, se vi sono posti disponibili. Sono inoltre previste priorità d’imbarco, maggiore assistenza in caso di disservizi e la possibilità per i bambini di utilizzare gratuitamente il passeggino fino alla porta d’imbarco o all’aeromobile, con restituzione all’arrivo salvo vincoli operativi.

Informazioni e diritti dei passeggeri
Il regolamento rafforza infine gli obblighi informativi delle compagnie aeree, che dovranno comunicare con maggiore chiarezza i diritti applicabili in caso di ritardi, cancellazioni e negato imbarco e fornire indicazioni sulle procedure per chiedere compensazioni, rimborsi e assistenza. 

Per ulteriori informazioni: Regolamento europeo 2026/2202 pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale comunitaria.