28 settembre 2018

Smarrimento o danneggiamento del bagaglio

Cosa devo fare se il mio bagaglio è stato smarrito o danneggiato?

Se all'arrivo a destinazione non viene riconsegnato o risulta danneggiato il bagaglio registrato (per il quale viene emesso il “Talloncino di Identificazione Bagaglio”), il passeggero deve compilare un rapporto di smarrimento o di danneggiamento.

Nell'aeroporto d'arrivo, prima di lasciare l’area riconsegna bagagli, presso gli uffici Lost and Found, bisognerà compilare gli appositi moduli comunemente denominati PIR (Property Irregularity Report).

Il bagaglio registrato è quello consegnato alla compagnia aerea al momento del Chek-in, per il trasporto nelle stive di un aeromobile e non accessibile al passeggero durante il volo. Tali bagagli vengono pesati, etichettati e registrati sul biglietto del passeggero per la loro identificazione all’arrivo.

Smarrimento del bagaglio

Se entro 21 giorni dall’apertura del PIR non sono state ricevute notizie sul ritrovamento, è necessario inviare una documentazione dettagliata all’Ufficio Relazioni Clientela e/o Assistenza Bagagli della compagnia aerea con la quale si è viaggiato per l’avvio della pratica di risarcimento.

Ritovamento del bagaglio

In caso di ritrovamento del bagaglio, entro 21 giorni dalla data di effettiva avvenuta riconsegna è necessario inviare tutta la documentazione all’Ufficio Relazioni Clientela e/o Assistenza Bagagli della compagnia aerea con la quale si è viaggiato per l’avvio della pratica di risarcimento delle eventuali spese sostenute.

Documentazione richiesta per i risarcimenti

Codice di prenotazione del volo in caso di acquisto via internet oppure originale della ricevuta in caso di biglietto cartaceo
Originale del modulo PIR rilasciato in aeroporto
Originale del talloncino di identificazione del bagaglio e prova dell’eventuale avvenuto pagamento dell’eccedenza bagaglio
Elenco del contenuto del bagaglio nel caso di bagaglio smarrito
Elenco dell’eventuale contenuto mancante nel caso di bagaglio ritrovato
Originali degli scontrini e/o ricevute fiscali nei quali sia riportata la tipologia della merce acquistata (in relazione alla durata dell’attesa) in sostituzione dei propri effetti personali contenuti nel bagaglio
Indicazione delle coordinate bancarie complete: nome del titolare del conto corrente, nome e indirizzo della banca, codici IBAN, ABI, CAB, numero di C/C, codice SWIFT nel caso di conto estero.

LA NORMATIVA DI RIFERIMENTO

Convenzione per l’unificazione di alcune regole relative al trasporto aereo internazionale, firmata a Varsavia il 12 ottobre 1929, nel testo modificato dal protocollodell’Aja del 28 settembre 1955
Regolamento (CE) n. 889/2002 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 13 maggio 2002, che modifica il regolamento (CE) n. 2027/97 sulla responsabilità del vettore aereo in caso di incidenti
Convenzione per l’unificazione di alcune regole relative al trasporto aereo internazionale (firmata a Montreal il 28 maggio 1999 ed entrata in vigore il 4 novembre 2003)
Regolamento (CE) n. 785/2004 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 21 aprile 2004, relativo ai requisiti assicurativi applicabili ai vettori aerei e agli esercenti di aeromobili
Decreto legislativo 6 novembre 2007, n. 197 recante “Disciplina sanzionatoria per la violazione delle disposizioni del regolamento (CE) n. 785/2004 relativo ai requisiti assicurativi applicabili ai vettori aerei e agli esercenti di aeromobili”.

Testi di Alisè Vitri

Pubblicato il 04 Aprile 2018
Foto: Sisterscom.com, Shutterstock