01 febbraio 2019
Puntualità, servizio ed assistenza
La classifica 2018 delle migliori compagnie aeree per servizi ai passeggeri
AirHelp sulla base dei dati delle compagnie aeree e degli aeroporti in relazione alla qualità dei servizi offerti, alla puntualità dei voli, alla gestione dei reclami e al feedback dei viaggiatori attraverso i social media ha stilato una classifica delle compagnie aeree più performanti. Il vincitore di quest’anno è la compagnia aerea Qatar Airways che si aggiudica il primo posto, seguita da Lufthansa ed Etihad Airways.
1° posto
Qatar Airways
2° posto
Lufthansa
3° posto
Etihad Airways
La classifica di AirHelp è stata stilata in base a 3 parametri fondamentali
| puntualitÀ | qualitÀ dei servizi |
assistenza ai passeggeri |
|---|---|---|
|
Dati rilevati da
statistiche sulla
puntualità dei voli delle compagnie
|
Dati rilevati da statistiche sui servizi offerti dalle compagnie
sia a terra che in volo
|
Dati rilevati da statistiche sui servizi offerti dalle compagnie in caso
di disagi con i propri voli (tempi di risposta ai reclami, % dei reclami rigettati ingiustamente, tempi medi per il rimborso dovuto
|
La classifica di AirHelp è la dimostrazione evidente che le compagnie aeree che investono dul servizio e sulla soddisfazione dei propri passeggeri, migliorando la puntualità dei propri voli e la gestione dei disagi, vengono premiate con ottimi riscontri da parte dei viaggiatori. Qatar Airways per questa tipologia di servizi ha detronizzato Singapore Airlines, che è scesa al quarto posto della classifica. AirDolimiti è la prima compagnia italiana che s’incontra al 20° posto della graduatoria.
Classifica AirHelp migliori Compagnie Aeree
| n° | compagnie aeree | paese | puntualitÀ | qualitÀ dei servizi |
assistenza passeggeri | punteggio |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 |
Qatar Airways
|
Qatar
|
8,9 | 9,5 | 8,9 |
9,08
|
| 2 | Lufthansa |
Germania
|
7,6 | 9,5 | 8,6 |
8,57
|
| 3 | Etihad Airways |
UAE
|
8,6 | 9,3 | 7,5 |
8,43
|
| 4 | Singapore Airlines | Singapore | 8,5 | 9,8 | 6,8 |
8,33
|
| 5 | South African Airways | Sud Africa | 8,5 | 7,8 | 8,7 |
8,31
|
| 6 | Austrian Airlines | Austria | 8 | 8 | 8,9 |
8,31
|
| 7 | Aegean Airlines | Grecia | 9 | 8,3 | 7,4 |
8,19
|
| 8 | Qantas | Australia | 8,9 | 8 | 7,5 |
8,12
|
| 9 | Air Malta | Malta | 8,6 | 6,5 | 9,1 |
8,09
|
| 10 | Virgin Atlantic | UK | 8,2 | 8,0 | 7,9 |
8,04
|
In Italia la classifica 2018 delle migliori compagnie aeree per volume di passeggeri è:
↵
Le cinque compagnie aeree con i rating più bassi sono invece Air Mauritius, EasyJet, Pakistan International Airlines, Royal Jordanian Airlines e Wow Air.
L'87% dei passeggeri aerei non conosce i propri diritti e ogni anno risarcimenti per 5 miliardi di euro non vengono reclamati. I diritti dei passeggeri in caso volo in ritardo, cancellazione del volo, negato imbarco per eccessivo numero di prenotazioni variano da paese a paese. Esiste una normativa internazionale firmata da più di 120 paesi, dal 2003, la Convenzione di Montreal che tutela i diritti dei passeggeri dei voli internazionali in caso di volo in ritardo.
Testo a cura di Alisè Vitri
Foto: Sisterscom.com, Shutterstock
Fonte: Ufficio Stampa Airhelp
Video: airhelp.com
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