SAS collabora con Google per monitorare i bagagli smarriti
SAS Scandinavian Airlines potenzia l’esperienza digitale dei propri clienti introducendo la funzione “Share Item Location” all’interno di Find Hub. La novità consente ai viaggiatori di condividere in modo sicuro la posizione in tempo reale di un tag o accessorio compatibile direttamente con i team SAS, in caso di smarrimento del bagaglio. L’obiettivo è offrire maggiore controllo e serenità durante il viaggio, migliorando al tempo stesso l’efficienza nelle operazioni di recupero.
Come funziona la condivisione della posizione
Attraverso l’app Find Hub, i passeggeri possono visualizzare su mappa gli oggetti tracciati. Con la nuova funzione, è possibile generare un link sicuro e a tempo limitato e inviarlo ai rappresentanti SAS tramite il Self Service Reporting Tool già in uso per la segnalazione bagagli. Questo sistema permette ai viaggiatori di partecipare attivamente al processo e monitorare lo stato del bagaglio senza dover contattare telefonicamente l’assistenza.
Il link condiviso fornisce al personale SAS informazioni precise sulla posizione, facilitando un intervento più rapido e mirato. La condivisione può essere interrotta in qualsiasi momento e tutti i dati sono protetti da crittografia.
Più efficienza nel recupero bagagli
L’integrazione della funzione all’interno dei processi operativi consente alla compagnia di individuare e restituire i bagagli in modo più tempestivo. SAS collabora inoltre con partner dell’ecosistema travel per garantire che la soluzione sia pienamente interoperabile. Diverse compagnie aeree internazionali hanno già adottato la condivisione posizione di Find Hub nel proprio processo di gestione bagagli, con ulteriori adesioni previste.
un ecosistema digitale in evoluzione
SAS prosegue nello sviluppo di strumenti digitali pensati per rendere il viaggio più semplice e meno stressante. L’attenzione è rivolta a migliorare affidabilità, trasparenza e qualità, offrendo ai passeggeri soluzioni tecnologiche concrete nei momenti più delicati del viaggio, come la gestione del bagaglio.
