20 luglio 2023

Nuova tecnologia di wayfinding digitale per British Airways

Quest'estate nel Terminal 5 e Terminal 3 di Londra Heathrow la nuova tecnologia fornisce ai passeggeri in collegamento istruzioni per navigare dal gate di arrivo al gate di partenza successivo

British Airways sta sperimentando un nuovo strumento di wayfinding digitale per aiutare i clienti a navigare attraverso l'aeroporto di Londra Heathrow. La nuova tecnologia offre mappe sia del Terminal 5 che del Terminal 3 di Londra Heathrow, aiutando i clienti che viaggiano attraverso l'hub londinese della compagnia aerea a individuare il gate di partenza e i punti di interesse tra cui negozi, lounge e ristoranti. Il nuovo strumento di orientamento consente ai clienti di navigare in aeroporto con maggiore sicurezza, risparmiando tempo e riducendo la possibilità di perdere il volo.

Lo strumento fornisce indicazioni e informazioni chiare sul layout dell'aeroporto, consentendo ai clienti di vivere un'esperienza più fluida attraverso Londra Heathrow. Attraverso una mappa interattiva, i clienti possono cliccare sulle aree di interesse compresi i negozi e ottenere informazioni sulla posizione, gli orari di apertura e la descrizione degli articoli acquistabili. Lo strumento consente inoltre di localizzare facilmente bagni, posti a sedere e punti informativi.

Wayfinding Tool by British Airways. Copyright © British Airways

I clienti che effettuano una coincidenza tra un volo e l'altro possono anche inserire i dettagli dei loro voli in arrivo e in coincidenza e ricevere istruzioni dettagliate insieme a una mappa animata su come arrivare dal gate di arrivo attraverso le coincidenze del volo al gate di partenza del volo in coincidenza.

La prova iniziata a giugno è disponibile per tutti i clienti che viaggiano attraverso Londra Heathrow e possono accedere allo strumento tramite i codici QR sugli schermi digitali a Londra Heathrow o visitando wayfinding.maps.ba.com. Nell'ambito della sperimentazione, sono stati inviati anche collegamenti al wayfinding a tutti i clienti che viaggiano a Londra Heathrow e si collegano da destinazioni tra cui New York JFK, Dubai, Città del Messico, Atlanta, Dallas Fort Worth e Houston.

Calum Laming, Chief Customer Officer di British Airways, ha dichiarato: “Vogliamo sempre rendere il viaggio in aeroporto il più semplice possibile per i nostri clienti, quindi siamo davvero entusiasti di provare un nuovo strumento di orientamento quest'estate. La mappa interattiva è semplice da usare e consente ai nostri clienti di individuare facilmente i gate di partenza e scoprire i ristoranti e i negozi nelle vicinanze per gli acquisti duty-free dell'ultimo minuto e, per i clienti che ne hanno diritto, le nostre lounge. Naturalmente, anche i nostri fantastici colleghi saranno a disposizione per aiutare”.

Oltre a investire in una nuova tecnologia di wayfinding digitale per semplificare i viaggi dei clienti attraverso Londra Heathrow, British Airways offre consigli di viaggio per coloro che viaggiano durante il periodo estivo:

I clienti devono scaricare l'app British Airways visitando ba.com/app. L'app consente ai clienti di selezionare facilmente i posti, ordinare pasti speciali, controllare lo stato del proprio volo, effettuare il check-in per i voli online e scaricare la carta d'imbarco, ove applicabile.
Tutti gli articoli essenziali devono essere tenuti nel bagaglio a mano dei clienti, inclusi medicinali, documenti di viaggio, dispositivi elettronici e altri oggetti di valore. Maggiori informazioni sulla franchigia bagaglio a mano sono disponibili visitando sul sito ba.com le pagine: Franchigia bagaglio | Informazioni | British Airways
Per i clienti che viaggiano negli aeroporti con una restrizione di 100 ml di liquidi, tra cui Londra Heathrow e Londra Gatwick, la compagnia consiglia ai clienti di separare i propri liquidi prima di arrivare in aeroporto e di tenerli in un'area separata, pronti a metterli in una borsa trasparente all'aeroporto prima dei controlli di sicurezza.
Tutti i clienti che necessitano di assistenza sono invitati a contattare il team per l'accessibilità di British Airways prima del viaggio. Maggiori informazioni possono essere trovate visitando sul sito ba.com le pagine: Come richiedere assistenza | Assistenza alla disabilità | British Airways
La compagnia consiglia ai clienti di arrivare in aeroporto tre ore prima per un volo a lungo raggio e due ore prima per un volo a corto raggio.

Altrove, British Airways ha implementato le ricevute digitali dei bagagli nell'app ba.com, consentendo ai clienti di generare una ricevuta digitale facilmente valutabile, oltre alla copia fisica stampata in aeroporto. Attraverso l'app ba.com, anche i clienti dell'aeroporto di Londra Heathrow ora ricevono notifiche quando il bagaglio ha raggiunto la sala arrivi. La notifica include da quale carosello bagagli i clienti possono ritirare il proprio bagaglio, fornendo un'esperienza senza soluzione di continuità migliorata dal momento in cui atterrano a Londra, attraverso l'aeroporto fino al proseguimento del viaggio.

A cura della redazione di Avion Tourism Magazine

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