22 marzo 2024

Iberia invia comunicazioni sui voli tramite WhatsApp

Informazioni in tempo reale sul check-in, gli orari dei voli e i gate di collegamento e assistenza con chatbot AI

Iberia ora invia informazioni operative sui suoi voli tramite WhatsApp. I passeggeri possono ricevere comunicazioni attraverso questo canale su argomenti come il processo di check-in, il gate d'imbarco assegnato e, presto, eventuali modifiche all'orario del volo e ai gate di collegamento. WhatsApp si aggiunge così agli altri mezzi di comunicazione della compagnia aerea, come SMS ed email.

Questo nuovo servizio è disponibile per i clienti registrati sul sito iberia.com e per coloro che appartengono al programma fedeltà Iberia Plus. Per ricevere i messaggi, i clienti devono includere il proprio numero di telefono al momento della prenotazione, nella sezione "Gestisci la tua prenotazione", o nell'area riservata del sito web se sono titolari della carta Iberia Plus.

Ogni settimana, la compagnia aerea stima di inviare circa 80.000 notifiche tramite WhatsApp a più di 25.000 clienti. Inoltre, i passeggeri possono fare domande su questo stesso canale, dove il chatbot AI di Iberia risponderà alle loro domande. Quando i clienti richiedono informazioni oltre alla capacità del chatbot, un agente del servizio clienti di Iberia interverrà e fornirà le informazioni necessarie.

Iberia, il cui canale WhatsApp è uno dei più utilizzati in Spagna, amplia così i suoi canali di informazioni operative come parte della sua strategia omnicanale, che mira a fornire ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno nel modo più rapido ed efficiente possibile.

A cura della redazione di Avion Tourism Magazine

Fonte testo e foto visual: Ufficio Stampa Iberia

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