American Airlines punta sulla tecnologia

American Airlines introduce per l’estate 2025 una serie di innovazioni tecnologiche pensate per migliorare l’esperienza dei passeggeri, semplificando ogni fase del viaggio, dall'acquisto del biglietto fino all'arrivo a destinazione. Le nuove soluzioni comprendono un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale, una rinnovata app mobile, chioschi digitali di nuova generazione e sistemi intelligenti per la gestione dei voli in connessione.

Una nuova app per viaggiare meglio

Completamente riprogettata, la app ufficiale di American Airlines è ora più intuitiva e veloce, con funzionalità pensate per ridurre al minimo lo stress prima e durante il viaggio. L’app consente di ricevere aggiornamenti in tempo reale sullo stato dei voli, grazie alla funzione Live Activities disponibile per dispositivi iOS, e supporta il check-in integrato anche per i voli operati dai partner dell’alleanza oneworld. Grazie alla nuova infrastruttura software, la compagnia potrà introdurre nuove funzionalità con maggiore rapidità.

Chioschi self-service nei principali hub

Per rendere il processo di imbarco ancora più efficiente, American Airlines ha installato nuovi chioschi digitali nei principali aeroporti statunitensi, tra cui Dallas/Fort Worth, Charlotte, Miami, New York JFK, Los Angeles e Chicago O’Hare. I passeggeri possono completare il check-in e stampare le etichette bagaglio in meno di due minuti. Chi acquista il bagaglio registrato online può concludere l’operazione ancora più rapidamente.

Intelligenza artificiale per gestire imprevisti

La compagnia sta testando un assistente conversazionale basato su tecnologia GenAI, in grado di supportare i passeggeri durante situazioni impreviste come ritardi o cancellazioni, suggerendo soluzioni alternative e personalizzate. Oltre a questo, la compagnia utilizza sistemi predittivi per monitorare in tempo reale le connessioni a rischio. Nei casi in cui i voli in coincidenza potrebbero essere compromessi, il sistema può attivare un ritardo strategico per garantire ai passeggeri il tempo necessario a raggiungere l’aereo successivo. Il programma è già operativo negli hub di Dallas/Fort Worth e Charlotte, con prossime estensioni previste.

Riprotezioni smart e assistenza automatizzata

In caso di disagi operativi, l’app di American Airlines mostra automaticamente al passeggero tutte le opzioni disponibili per la riprotezione. Quando necessario, il sistema include in modo proattivo voucher per hotel, pasti o crediti di viaggio, riducendo l’attesa e il carico sul servizio clienti.

Viaggio senza documenti con il riconoscimento facciale

Infine, grazie alla collaborazione con enti governativi e aeroportuali, American Airlines sta espandendo il sistema Touchless ID. I passeggeri iscritti al programma fedeltà AAdvantage possono accedere ai controlli di sicurezza e ai gate d’imbarco utilizzando esclusivamente il riconoscimento facciale, senza dover esibire documenti cartacei o digitali.

American Airlines offre un’esperienza di volo sempre più connessa, efficiente e orientata alle esigenze dei passeggeri moderni. Le innovazioni tecnologiche introdotte rappresentano un passo importante verso una mobilità aerea più intelligente, soprattutto in vista dell’intensa stagione turistica estiva.