Air Cairo rinnova i servizi digitali
Air Cairo rafforza la propria trasformazione digitale con un accordo strategico siglato con Salesforce e Arcsen. L’obiettivo è migliorare la relazione con i passeggeri, rendere più efficienti i processi interni e offrire servizi sempre più personalizzati lungo tutte le fasi del viaggio.
La compagnia adotterà Salesforce Customer 360, diventando una delle prime compagnie aeree egiziane a utilizzare questa piattaforma per integrare in un unico sistema vendite, marketing, assistenza clienti, programmi fedeltà, contact center, reclami e servizi cargo.
Per i passeggeri, il nuovo ecosistema digitale dovrebbe tradursi in risposte più rapide e comunicazioni più puntuali. Grazie all’intelligenza artificiale e all’analisi avanzata dei dati, saranno disponibili assistenti digitali attivi 24 ore su 24 per supportare prenotazioni, gestione dei voli, check-in e richieste di assistenza.
Il sistema sarà utilizzato anche per inviare aggiornamenti operativi relativi a modifiche, ritardi e altre variazioni del viaggio, offrendo un’esperienza più connessa e una gestione più semplice delle informazioni.
L’accordo si inserisce nel percorso di innovazione già avviato da Air Cairo, che ha introdotto servizi come il check-in online e Air Cairo Holidays, la piattaforma per prenotare in modo integrato voli, hotel e trasporti.
