MIA, il chatbot che assiste i passeggeri di Linate e Malpensa
SEA Milan Airports rafforza l’assistenza digitale ai passeggeri con MIA, il chatbot attivo sui siti degli aeroporti di Milano Linate (LIN) e Milano Malpensa (MXP) e su Milan Airports Shops. Uno strumento pensato per offrire supporto immediato e sempre disponibile a chi viaggia, integrando il lavoro del team di customer care con un canale online rapido, intuitivo e accessibile.
Ogni giorno MIA risponde a centinaia di richieste da parte di passeggeri e visitatori, fornendo informazioni utili su voli, servizi aeroportuali, parcheggi, shopping e accessibilità. Per molti utenti rappresenta il primo punto di contatto digitale con gli aeroporti milanesi, aiutando a orientarsi prima della partenza, durante la permanenza in aeroporto o nella fase di organizzazione del viaggio.
Il nome MIA racchiude una doppia identità: richiama Milan Airports ed è anche l’acronimo di My Intelligent Assistant. Una scelta semplice ed immediata, pensata per rendere più naturale il dialogo con gli utenti e valorizzare il ruolo dell’assistente virtuale come supporto concreto all’esperienza aeroportuale.
Quando la richiesta necessita di un’assistenza più personalizzata, MIA può contare anche sul supporto del team Customer Care tramite live chat, garantendo così un passaggio dal servizio automatizzato al contatto diretto con un operatore. L’obiettivo è semplificare l’esperienza del passeggero e rendere più efficace la gestione delle informazioni, perché il viaggio inizia sempre da una buona informazione.
