Lufthansa e Fraport inaugurano il Gate del Futuro a Francoforte
Lufthansa e Fraport hanno inaugurato al Terminal 1 dell’aeroporto di Francoforte il nuovo Gate A16, ribattezzato “Gate del Futuro”, uno spazio completamente riprogettato per testare nuovi servizi destinati ai passeggeri e soluzioni operative che potrebbero essere estese in futuro ad altre aree dello scalo.
Il progetto combina informazioni digitali in tempo reale, assistenza più diretta da parte del personale e nuove aree di attesa, con l’obiettivo di rendere più fluido il percorso verso l’imbarco e più confortevole il tempo trascorso al gate.
Informazioni di volo in tempo reale su grandi schermi
Una delle novità più evidenti riguarda i grandi monitor a parete e i display a 360 gradi, che mostrano orario di partenza, stato dell’imbarco, informazioni sul bagaglio a mano ed eventuali cambi di gate. I passeggeri possono inoltre utilizzare codici QR per accedere direttamente ai servizi digitali self-service e all’app Lufthansa, così da consultare rapidamente le informazioni utili per il proprio viaggio.
Il personale si sposta tra i passeggeri
Al Gate A16 scompare il tradizionale banco fisso dedicato all’assistenza. Il personale addetto all’imbarco si muove invece nell’area del gate e può intervenire direttamente accanto ai passeggeri.
Gli operatori utilizzano tablet collegati ai diversi sistemi di imbarco attraverso un’unica interfaccia e possono fornire supporto per prenotazioni, upgrade, modifiche alla prenotazione e altre richieste.
Il nuovo sistema consente inoltre di gestire in modo centralizzato anche gli annunci al gate.
Spazi più simili a una lounge
Anche l’area di attesa è stata completamente ridisegnata. Il Gate A16 dispone di postazioni di lavoro flessibili, pensate per offrire maggiore privacy e tranquillità, oltre a divani e arredi che rendono l’ambiente più vicino a quello di una lounge aeroportuale rispetto a una tradizionale sala d’attesa.
Per i passeggeri offre uno spazio più confortevole in cui lavorare, rilassarsi o attendere l’imbarco.
Il Gate A16 dell'aeroporto di Francoforte (FRA) sarà utilizzato da Lufthansa e Fraport come ambiente di test per valutare quali servizi e soluzioni risultano più apprezzati dai passeggeri e più efficienti dal punto di vista operativo. I risultati serviranno a stabilire quali elementi del nuovo concept potranno essere adottati anche in altri gate e in ulteriori aree dell’aeroporto. Il progetto si inserisce quindi in un percorso più ampio di evoluzione dell’hub tedesco, con l’obiettivo di migliorare contemporaneamente comfort, accesso alle informazioni e gestione delle operazioni di imbarco.
