Francoforte celebra Diwali con shopping, offerte e servizi dedicati ai passeggeri
L’Aeroporto di Francoforte dedica per la prima volta una campagna retail a Diwali, una delle festività più importanti della tradizione induista. L’iniziativa interessa il Terminal 1 ed è pensata in particolare per i passeggeri in partenza verso l’India, accompagnandoli lungo il percorso verso il gate con offerte commerciali, servizi e proposte dedicate. La campagna nasce dall’osservazione di un momento preciso del viaggio: l’acquisto di regali per amici e familiari prima della partenza. Un’abitudine particolarmente rilevante in occasione di Diwali, quando il dono assume un forte valore culturale e familiare.
L’iniziativa viene comunicata in lingua inglese attraverso canali digitali, punti di contatto all’interno del terminal e collaborazioni con Air India e Lufthansa.
Durante il percorso verso l’imbarco, i viaggiatori possono trovare promozioni nell’area dopo i controlli di sicurezza, coupon e offerte speciali proposte dai negozi e dai punti di ristorazione partecipanti.
A questi servizi si aggiunge la possibilità di rivolgersi ai personal shopper dell’aeroporto, che offrono assistenza individuale nella scelta degli acquisti.
La campagna coinvolge anche il personale dei punti vendita. Gli addetti delle attività aderenti partecipano infatti a un programma di formazione interculturale, pensato per approfondire esigenze, abitudini e aspettative dei viaggiatori indiani.
L’obiettivo di Fraport è utilizzare Diwali non semplicemente come tema decorativo o promozionale, ma come occasione per costruire un’esperienza commerciale più vicina al contesto culturale dei passeggeri. La campagna rappresenta quindi un nuovo approccio al travel retail aeroportuale, nel quale offerte, comunicazione e servizi vengono sviluppati a partire dalle caratteristiche specifiche del viaggio e della destinazione.
L’iniziativa si inserisce nella più ampia strategia commerciale dell’Aeroporto di Francoforte, che nei suoi terminal conta complessivamente circa 230 attività, tra 170 negozi e servizi e 60 ristoranti, bar e caffè, distribuiti su circa 35.000 metri quadrati di superficie commerciale e gastronomica.
Con la campagna dedicata a Diwali, Francoforte sperimenta così un modello di shopping aeroportuale maggiormente personalizzato, nel quale la conoscenza delle diverse culture diventa uno strumento per offrire ai viaggiatori servizi più pertinenti durante il tempo trascorso in aeroporto.
