A Istanbul la nuova era dell’esperienza aeroportuale
L’ottava edizione dell’ACI World Airport Experience Summit, si è svolta da iGA Istanbul Airport dal 31 agosto al 4 settembre 2026. Quasi 800 delegati tra aeroporti, esperti di customer experience, tecnologia, hospitality e travel si sono confrontati sul futuro del viaggio aereo, con particolare attenzione a benessere del passeggero, accessibilità, riduzione dello stress, wayfinding, identità locale e nuove tecnologie.
Uno dei momenti centrali dell’evento è stata la cerimonia del 2 settembre, dedicata agli ASQ Customer Experience Awards 2025 e agli aeroporti che hanno ottenuto l’Airport Customer Experience Accreditation. ACI World ha riconosciuto oltre 100 aeroporti nella categoria principale, “Best Airports at Departures, by size and region”, premiando gli scali che rientrano nel top 20% della propria fascia di traffico e area geografica; i Category Awards riconoscono invece il top 5% regionale nelle singole dimensioni dell’esperienza.
Quattro aeroporti italiani tra i riconoscimenti ACI
Tra gli scali italiani premiati figura Roma Fiumicino, inserito tra i “Best Airports at Departures” europei nella categoria oltre 40 milioni di passeggeri annui, insieme a Madrid-Barajas. Fiumicino compare inoltre tra gli aeroporti europei riconosciuti per personale, semplicità del percorso, piacevolezza dell’esperienza e pulizia.
Milano Linate è invece tra i migliori aeroporti europei nella fascia 5-15 milioni di passeggeri, oltre a essere riconosciuto nelle categorie dedicate al personale e alla facilità del viaggio. Roma Ciampino figura tra i vincitori nella fascia 2-5 milioni di passeggeri ed è stato premiato anche per il personale. Torino Airport compare infine tra gli aeroporti europei premiati per Most Dedicated Staff e Cleanest Airport, quindi per la qualità del personale e la pulizia del terminal.
I riconoscimenti ASQ sono basati sui giudizi raccolti direttamente dai passeggeri attraverso le indagini standardizzate ACI su partenze e arrivi, e non su una valutazione editoriale o su una classifica generale degli aeroporti.
Meno stress e aeroporti più intuitivi
Il tema dell’edizione 2026, “Airport Experience: The New Era”, ha evidenziato come la progettazione degli aeroporti stia evolvendo oltre la semplice gestione dei flussi. Oltre 60 speaker provenienti da grandi hub internazionali, aeroporti regionali e aziende del travel hanno affrontato temi che incidono direttamente sull’esperienza del viaggiatore: riduzione dello stress, accessibilità, orientamento più intuitivo nei terminal, tecnologia e maggiore attenzione all’identità locale degli aeroporti.
Il Summit ha incluso anche workshop sviluppati con il contributo del Cirque du Soleil e un seminario dedicato alla formazione delle future professionalità aeroportuali.
Istanbul come laboratorio della customer experience
La scelta di Aeroporto di Istanbul (IST) come sede dell’evento ha sottolineato anche il ruolo dello scalo turco nel settore. Secondo ACI World, Istanbul è attualmente l’unico aeroporto europeo ad aver raggiunto il livello più alto dell’Airport Customer Experience Accreditation.
Il messaggio emerso dal Summit è quindi che l’aeroporto del futuro non sarà definito soltanto da dimensioni e capacità, ma dalla capacità di rendere il viaggio più semplice, accessibile, confortevole e meno stressante, combinando efficienza operativa, tecnologia e attenzione alle esigenze reali dei passeggeri.
