29 aprile 2020

Emirates aumenta la sua capacità di rimborso ai clienti

La compagnia aerea offre tre opzioni ai suoi clienti interessati da cancellazioni di voli e restrizioni di viaggio

Emirates ha intensificato la sua capacità di elaborare i rimborsi, ribadendo il proprio impegno nei confronti dei clienti e dei partner commerciali di viaggio interessati dalle interruzioni del viaggio causate dalla pandemia di COVID-19.

Con quasi mezzo milione di richieste di rimborso in attesa di gestione, la compagnia aerea ha adottato misure proattive per ristrutturare le procedure di backend e aumentare le risorse per accelerare l'elaborazione dei rimborsi. Pre-pandemia, Emirates ha elaborato in media 35.000 richieste di rimborso in un mese. Ora si sta preparando a gestire 150.000 al mese e mira a cancellare l'attuale arretrato entro l'inizio di agosto.

Sir Tim Clark, presidente della compagnia aerea Emirates, ha dichiarato: “È un momento difficile per noi, come lo è per tutte le compagnie aeree. Stiamo immergendo nelle nostre riserve di liquidità essendo proattivi nell'elaborazione dei rimborsi, ma è nostro dovere e responsabilità. Vorremmo assicurare ai nostri clienti e partner commerciali che onoreremo i rimborsi e che stiamo facendo del nostro meglio per accelerare le cose. La situazione era dinamica nelle prime settimane della pandemia, ma da allora abbiamo riscritto la nostra politica di rinuncia COVID-19 in un approccio semplice e applicato a livello globale che mette al primo posto i clienti. Abbiamo anche contattato in modo proattivo quelli dei nostri clienti che avevano presentato richieste precedenti di rimborsi o modifiche alla prenotazione, per far loro conoscere le nuove opzioni a loro disposizione. Speriamo sinceramente che i nostri clienti e partner commerciali sceglieranno di prenotare e volare nuovamente con Emirates in un secondo momento. Per coloro che hanno scelto di conservare i loro biglietti o di scambiarli con i voucher di viaggio, non vediamo l'ora di darvi il benvenuto presto sui nostri voli. Gli annunci verranno fatti ogni volta che saremo in grado di riprendere i servizi."

I clienti che desiderano richiedere buoni di viaggio o rimborsi possono farlo facilmente tramite un modulo online sul sito Web di Emirates o contattare il proprio agente di prenotazione viaggi per assistenza. Emirates offre tre opzioni ai suoi clienti interessati da cancellazioni di voli e restrizioni di viaggio:

 Tenere semplicemente il biglietto esistente per un massimo di 24 mesi e chiamare per riprogrammare il volo quando si è pronti a volare. Emirates ha esteso questa opzione per applicare a qualsiasi biglietto prenotato entro il 30 giugno 2020, per viaggiare entro il 30 novembre 2020.

 Cambiare i biglietti inutilizzati con un voucher di viaggio equivalente all'importo pagato per la riprenotazione. Il voucher di viaggio può essere utilizzato per qualsiasi prodotto o servizio Emirates, senza costi di modifica, offrendo ai clienti una maggiore flessibilità per riprogrammare quando sono pronti a viaggiare di nuovo.

 Rimborsi. I clienti che hanno scelto di conservare il proprio biglietto o optato per un buono di viaggio possono comunque richiedere un rimborso se non sono in grado di viaggiare. Non ci saranno penali di rimborso. I clienti che hanno prenotato tramite agenti di viaggio devono contattare il proprio agente per assistenza. Si applicheranno le stesse opzioni.

Maggiori informazioni sulla politica di rinuncia di Emirates e le ultime informazioni della compagnia aerea sui voli e sulle attività commerciali relative a COVID-19 sono disponibili qui: https://www.emirates.com/ae/english/help/covid-19/

A cura di Alisè Vitri