Pegasus introduce l’AI vocale per assistere i passeggeri
Pegasus Airlines introduce l’intelligenza artificiale vocale agentica nel servizio clienti attraverso una partnership strategica con Zingly.ai, società nella quale Pegasus Innovation Lab ha anche effettuato un investimento. Il servizio è già operativo e rappresenta l’avvio di un programma che proseguirà gradualmente fino alla metà del 2027. L’obiettivo è applicare il sistema ai 10 principali casi di assistenza ai passeggeri, che secondo la compagnia rappresentano la maggior parte delle richieste gestite dal contact center.
Per i viaggiatori, la principale novità riguarda il funzionamento dell’assistenza telefonica. L’AI di Zingly è progettata per rispondere alle chiamate in linguaggio naturale, comprendere e mantenere il contesto della conversazione e interagire con i sistemi già utilizzati da Pegasus, con l’obiettivo di risolvere la richiesta direttamente durante la telefonata anziché limitarsi a registrarla per una gestione successiva. Se serve un operatore, la chiamata viene trasferita con tutto il contesto già raccolto, evitando al passeggero di ripetere le informazioni. Il sistema è inoltre pensato per gestire meglio i picchi di richieste durante ritardi, cancellazioni e altre irregolarità operative.
Il servizio partirà in turco e sarà esteso progressivamente ad altre lingue per gestire tutti i clienti internazionali che parlano diverse lingue tra cui turco, inglese, tedesco, arabo e farsi. L'uso di intelligenza artificiale per Pegasus punta a offrire un’assistenza più rapida e personalizzata durante le diverse fasi del viaggio.
Pegasus Airlines
Fondata nel 1990, Pegasus Airlines è la principale compagnia aerea low-cost turca acquisita da ESAS Holding nel 2005. Offre voli low-cost con una flotta di aeromobili moderni. Il network di Pegasus comprende 161 destinazioni in 57 Paesi, con 39 rotte nazionali in Turchia e 122 internazionali. Opera attraverso il suo hub, l'aeroporto Sabiha Gökçen (SAW) di Istanbul, e da altri aeroporti in Turchia, offrendo voli tra Turchia ed Europa, Medio Oriente, Nord Africa e Asia Centrale.
