02 gennaio 2019

Puntualità, servizio ed assistenza

La classifica 2018 delle migliori compagnie aeree per servizi ai passeggeri
AirHelp sulla base dei dati delle compagnie aeree e degli aeroporti in relazione alla qualità dei servizi offerti, alla puntualità dei voli, alla gestione dei reclami e al feedback dei viaggiatori attraverso i social media ha stilato una classifica delle compagnie aeree più performanti. Il vincitore di quest’anno è la compagnia aerea Qatar Airways che si aggiudica il primo posto, seguita da Lufthansa ed Etihad Airways
 
1° posto
Qatar Airways
2° posto
Lufthansa
3° posto
Etihad Airways
 
La classifica di AirHelp è stata stilata in base a 3 parametri fondamentali
 
puntualitÀ qualitÀ
dei servizi
assistenza ai passeggeri
Dati rilevati da
statistiche sulla
puntualità dei voli delle compagnie
Dati rilevati da statistiche sui servizi offerti dalle compagnie
sia a terra che in volo
Dati rilevati da statistiche sui servizi offerti dalle compagnie in caso
di disagi con i propri voli (tempi di risposta ai reclami, % dei reclami rigettati ingiustamente, tempi medi per il rimborso dovuto
 
 
La classifica di AirHelp è la dimostrazione evidente che le compagnie aeree che investono dul servizio e sulla soddisfazione dei propri passeggeri, migliorando la puntualità dei propri voli e la gestione dei disagi, vengono premiate con ottimi riscontri da parte dei viaggiatori. Qatar Airways per questa tipologia di servizi ha detronizzato Singapore Airlines, che è scesa al quarto posto della classifica. AirDolimiti è la prima compagnia italiana che s’incontra al 20° posto della graduatoria.
 
Classifica AirHelp migliori Compagnie Aeree
compagnie aeree paese puntualitÀ qualitÀ
dei servizi
assistenza passeggeri punteggio
1
Qatar Airways
Qatar
8,9 9,5 8,9
9,08
2 Lufthansa
Germania
7,6 9,5 8,6
8,57
3 Etihad Airways
UAE
 
8,6 9,3 7,5
8,43
4 Singapore Airlines Singapore 8,5 9,8 6,8
8,33
5 South African Airways Sud Africa 8,5 7,8 8,7
8,31
6 Austrian Airlines  Austria 8 8 8,9
8,31
7 Aegean Airlines Grecia 9 8,3 7,4
8,19
8 Qantas Australia 8,9 8 7,5
8,12
9 Air Malta Malta 8,6 6,5 9,1
8,09
10 Virgin Atlantic UK 8,2 8,0 7,9
8,04
 
In Italia la classifica 2018 delle migliori compagnie aeree per volume di passeggeri è:
 
compagnie aeree paese puntualitÀ qualitÀ
dei servizi
assistenza passeggeri punteggio
1
Lufthansa
Germania 7,6 9,5 8,6
8,57
2 Ryanair Irlanda 8,6 6,3 3,3
6,03
3 EasyJet Uk
 
7,9 7,8 1,3
5,66
  
 
Le cinque compagnie aeree con i rating più bassi sono invece Air Mauritius, EasyJet, Pakistan International Airlines, Royal Jordanian Airlines e Wow Air.
 
L'87% dei passeggeri aerei non conosce i propri diritti e ogni anno risarcimenti per 5 miliardi di euro non vengono reclamati. I diritti dei passeggeri in caso  volo in ritardo, cancellazione del volo, negato imbarco per eccessivo numero di prenotazioni variano da paese a paese. Esiste una normativa internazionale firmata da più di 120 paesi, dal 2003, la Convenzione di Montreal che tutela i diritti dei passeggeri dei voli internazionali in caso di volo in ritardo. 
 
 
Testo a cura di Alisè Vitri
Foto: Sisterscom.com, Shutterstock
Fonte: Ufficio Stampa Airhelp
Video: airhelp.com
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