27 gennaio 2023
Air France: rapporto diretto con i clienti via Whatsapp
Servizio gratuito disponibile 7 giorni su 7 in 22 paesi e in 4 lingue (francese, inglese, italiano, brasiliano/portoghese)
Air France offre un nuovo canale di comunicazione con i clienti su WhatsApp (che ha 2 miliardi di utenti giornalieri) con servizio gratuito è ora disponibile 7 giorni su 7 in 22 paesi e in 4 lingue (francese, inglese, italiano, brasiliano/portoghese).
Già presente su diverse piattaforme di messaggistica e social media, in particolare Facebook Messenger, Air France continua a rafforzare le sue relazioni commerciali offrendo un servizio clienti più proattivo.
Questa offerta supporta i clienti prima, durante e dopo il volo con:
- Risposte istantanee a domande comuni tramite il chatbot Louis (per risposte più specifiche contattare un rappresentante Air France).
- Se i clienti scelgono di aderire, le notifiche verranno inviate loro in ogni momento chiave del viaggio: dall'emissione della carta d'imbarco alle informazioni sul volo (cambio orario o gate d'imbarco; ultima chiamata prima della chiusura della porta dell'aereo, ecc.) o al nastro di consegna bagagli all'arrivo.
Inoltre, promozioni personalizzate consentiranno ai clienti di migliorare la propria esperienza di viaggio, con la possibilità di selezionare posti più spaziosi o acquistare l'accesso alla lounge Air France in aeroporto.
"Siamo lieti di vedere che questo nuovo canale è stato un successo immediato: ora è il punto di contatto digitale numero due di Air France", afferma Stéphanie Charlaix-Meyer, direttore del servizio clienti di Air France-KLM. “La sua popolarità conferma la strategia di prossimità adottata da Air France in termini di servizio al cliente, una strategia che continueremo a implementare in altri mercati”.
Nicolas Farin, Head of Client Sales EMEA, Business Messaging presso Meta, afferma: “Siamo orgogliosi di mettere in contatto Air France con clienti nuovi ed esistenti attraverso uno dei loro canali di comunicazione più utilizzati. Ci auguriamo che questa partnership continui a migliorare i percorsi dei clienti su WhatsApp, offrendo esperienze migliori, più veloci e più personalizzate a portata di mano".
Per inviare un messaggio ad Air France tramite Whatsapp: https://wa.me/33699385720
Ti potrebbe interessare
Compagnie
Tradizionali
Carte di credito per Qatar Airways negli Stati Uniti
Vantaggi esclusivi: bonus di iscrizione fino a 50.000 Avios, accesso rapido ai livelli Silver o Gold con Privilege Club, raccolta di Avios e Qpoints sulle spese, assistenza concierge 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e altro ancora
Compagnie
Tradizionali
Più voli per Buenos Aires con Iberia
Per il prossimo inverno, fino a tre frequenze giornaliere e 21 frequenze settimanali da Madrid a Buenos Aires; 19 di queste sono operate dall'Airbus A350
Compagnie
Tradizionali
La spiaggia di Air France a Cannes
Al Festival di Cannes, dal 14 al 25 maggio, la compagnia aerea apre per la prima volta una spiaggia per tutti, il nuovo posto dove stare sulla Croisette di Cannes